日前，三星在中國(guó)發(fā)布了其年度旗艦手機(jī)Note8，其中6.3英寸2K分辨率全視曲面屏+雙攝像頭+S Pen+驍龍835處理器+6GB RAM+64GB ROM（起步）+3300mAh電池+無(wú)線充電+IP68級(jí)防塵防水+生物識(shí)別功能（面部、虹膜、指紋）+SE8.5版本系統(tǒng)的組合，被業(yè)內(nèi)稱為三星Note系列史上最強(qiáng)。那么問題來(lái)了，此次Note8的發(fā)布能否助力三星在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)？關(guān)鍵在哪里？
這里我們不妨先看看目前Note8在全球的預(yù)售情況。據(jù)相關(guān)媒體披露，三星Note 8在韓國(guó)市場(chǎng)開啟預(yù)售后，預(yù)訂量已達(dá)55萬(wàn)臺(tái)，其首日預(yù)訂量更是達(dá)到39.5萬(wàn)臺(tái)。此外，在美國(guó)市場(chǎng)，Note8的預(yù)訂量也打破紀(jì)錄，較高的售價(jià)（930美元，約合人民幣6086元）并沒有阻礙用戶的購(gòu)買。據(jù)悉，美國(guó)用戶9月15日就能拿到預(yù)定的Note8。此外，MobileFun的數(shù)據(jù)顯示，Note 8在英國(guó)市場(chǎng)的預(yù)訂量也比前作提升了30%。而作為世界第二大智能機(jī)市場(chǎng)，印度用戶對(duì)三星來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。據(jù)稱印度市場(chǎng)預(yù)約開啟后，已經(jīng)有25萬(wàn)用戶表示自己有意購(gòu)買三星新旗艦，其中有15萬(wàn)用戶選擇在亞馬遜預(yù)約。由此可以看出，從產(chǎn)品本身，Note8頗具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
盡管如此，在當(dāng)下智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)日漸飽和之時(shí)，作為定位高端的智能手機(jī)僅有創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品只是基礎(chǔ)，市場(chǎng)和用戶需要過硬產(chǎn)品的同時(shí)，還需要廠商可以提供貼心、全面的服務(wù)，即手機(jī)帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)也至關(guān)重要。而作為全球智能手機(jī)市場(chǎng)老大的三星深知此道。事實(shí)是，三星在服務(wù)上與其產(chǎn)品本身一樣，都在追求完美和打造獨(dú)具的競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)更是如此。其中三星“專屬管家”服務(wù)就是典型的代表。
例如在針對(duì)用戶最為關(guān)心的電池續(xù)航問題上，三星“專屬管家”服務(wù)提供了電池性能檢測(cè)及優(yōu)化服務(wù)，保證用戶在日常使用出現(xiàn)續(xù)航問題時(shí)能夠有專業(yè)的技術(shù)人員為其解決，而12個(gè)月內(nèi)電池出現(xiàn)性能故障免費(fèi)更換電池的服務(wù)更是為用戶解決了后顧之憂，不僅于此，“專屬管家”服務(wù)甚至還推出了18個(gè)月享受零售價(jià)5折更換電池的優(yōu)惠服務(wù)。通過三星“專屬管家”服務(wù)提供的電池更換服務(wù)，成為解決電池在長(zhǎng)期使用后，容量降低，續(xù)航時(shí)間減少的問題。而此次三星在Note8的電池方面同樣為用戶帶來(lái)安全放心的使用體驗(yàn)。
具體到最新在中國(guó)發(fā)布的Note8的電池，三星實(shí)施了多層安全措施，通過預(yù)防措施，改進(jìn)電池安全標(biāo)準(zhǔn)來(lái)識(shí)別并解決潛在的設(shè)備安全漏洞。并且在電池周圍留出了更多的空間，以加入新的支架設(shè)計(jì)，在設(shè)備掉落時(shí)能夠保護(hù)電池免遭物理?yè)p壞。此外，三星擁有嚴(yán)苛的八項(xiàng)電池安全檢測(cè)，包括耐久性測(cè)試、目測(cè)檢查、X射線檢查、充放電測(cè)試、TVOC測(cè)試、拆解測(cè)試、增強(qiáng)使用測(cè)試、OCV測(cè)試共八項(xiàng)極端測(cè)試，令電池安全性得到了完美保障。
需要補(bǔ)充說(shuō)明的是，在軟件方面，三星對(duì)電池軟件保護(hù)算法進(jìn)行了改進(jìn)，從而能夠更好地控制電池溫度，電池充電電流和充電時(shí)間。而除了保證電池的安全，三星還注重長(zhǎng)期保持電池的耐用性，一般手機(jī)電池在兩年后可以保留其80％的電量，但Note8的電池能夠留存其原始容量的95％，做到了在數(shù)百個(gè)充電周期之后仍然耐用如初，那是相當(dāng)不錯(cuò)的。另外，三星還與學(xué)術(shù)研究專家們合作建立專門團(tuán)隊(duì)和外部電池委員會(huì)，加強(qiáng)鋰離子電池產(chǎn)品的整體安全，并將積極與整個(gè)行業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
與上述出現(xiàn)的屏幕、電池等硬件問題相比，其實(shí)大多數(shù)用戶平時(shí)遇到的都是軟件上的問題，這個(gè)時(shí)候就需要專業(yè)人士給出技術(shù)支持，但事實(shí)是，如果是電話遠(yuǎn)程尋求幫助的話可能會(huì)遇到不在服務(wù)時(shí)間范圍的困擾，尤其是在夜里手機(jī)出問題就只能等到白天解決；而如果是去線下體驗(yàn)店尋求幫助，很有可能遇到排隊(duì)的問題，同樣很浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)耽誤重要的事情。為此，三星的“專屬管家”服務(wù)為用戶提供了24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)都可以對(duì)遇到的問題進(jìn)行咨詢；而且“專屬管家”服務(wù)還為用戶提供了三星電子授權(quán)服務(wù)中心長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的綠色通道服務(wù)，免去線下排隊(duì)等待的煩惱，隨到隨解決。
最后“專屬管家服務(wù)”還提供上門回收舊手機(jī)服務(wù)，并獲得額外舊手機(jī)回收補(bǔ)貼；VIP專享出行大禮包，包括機(jī)場(chǎng)免費(fèi)停車特權(quán)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳特權(quán)、86國(guó)和地區(qū)免簽證服務(wù)費(fèi)特選等多項(xiàng)專屬服務(wù)。這不僅讓出行和旅行更加便捷，而且尊貴的身份無(wú)時(shí)無(wú)刻都能夠彰顯出來(lái)�？梢哉f(shuō)，在眾多特權(quán)服務(wù)之下，其給用戶帶來(lái)的是一種與高端手機(jī)同量級(jí)的高端體驗(yàn)。
綜上所述，我們認(rèn)為，鑒于Note8初期在全球手機(jī)市場(chǎng)的出色表現(xiàn)，勢(shì)必會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)產(chǎn)生正向的連鎖效應(yīng)，尤其是三星針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)量身定制的“專屬管家”服務(wù)伴隨Note8在中國(guó)的發(fā)布和上市的再次升級(jí)而給用戶更加周到、完美的服務(wù)體驗(yàn)，Note8在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)頗值得期待。
