10月23日霜降，清晨7點(diǎn)，常州氣溫驟降，寒意襲人。在新北區(qū)雅居樂(lè)星河灣小區(qū)，八旬的康老先生家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，讓遠(yuǎn)在外地出差的女兒焦急萬(wàn)分。由于無(wú)法通過(guò)視頻查看父母狀況，康女士立即聯(lián)系了長(zhǎng)期幫助父母的中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱“常州移動(dòng)”）裝維師傅牟師傅。牟師傅第一時(shí)間上門排查，迅速排除故障，解決了康女士的擔(dān)憂�！�
當(dāng)天清晨，康女士像往常一樣打開(kāi)手機(jī)APP想查看父母起床情況，卻發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面始終無(wú)法連接。擔(dān)心年事已高的父母出現(xiàn)意外，她立即聯(lián)系了熟悉的裝維牟師傅。牟師傅接到電話后，立即從單位拿上工具箱趕往老人家中。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢測(cè)，牟師傅發(fā)現(xiàn)故障原因是連接路由器一頭的網(wǎng)線接觸不良。牟師傅解釋：“老人在家打掃衛(wèi)生時(shí)不小心把水灑到了網(wǎng)線上，水沿著網(wǎng)線流到了接頭處。”在更換新的網(wǎng)線接頭并重新制作水晶頭后，網(wǎng)絡(luò)立即恢復(fù)正常。
網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，牟師傅幫助康老先生順利接通了與女兒的微信視頻。屏幕那端，康女士看到父母安好，終于放下心來(lái)�！岸嗵澚四矌煾�，這么冷的天一大早就趕來(lái)，”康老先生感動(dòng)地說(shuō)，“孩子們都在外地工作，就靠這個(gè)視頻看看我們�！贝藭r(shí)，在美國(guó)的兒子也加入了群聊，一家四口在云端實(shí)現(xiàn)了“團(tuán)圓”�！�
常州移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司始終致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，特別是對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體，裝維團(tuán)隊(duì)2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶需求。同時(shí)，建議用戶定期檢查家中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如有問(wèn)題可隨時(shí)通過(guò)10086熱線報(bào)修�！�
在這個(gè)霜降的清晨，牟師傅用專業(yè)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷，架起了一座親情的數(shù)字橋梁，讓溫暖在這個(gè)清晨持續(xù)傳遞。
