每家零售企業(yè)都需要成為一家科技公司

Cloudera首席技術(shù)官兼網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人Carolyn Duby

隨著“雙11”、“雙12”到春節(jié)檔等年末促銷(xiāo)季漸次到來(lái)，中國(guó)零售行業(yè)正全面加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。消費(fèi)者信心的回升固然令人振奮，但在全球競(jìng)爭(zhēng)最激烈、創(chuàng)新節(jié)奏最快的零售市場(chǎng)之一，僅僅樂(lè)觀已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如今能夠脫穎而出的零售企業(yè)，往往具備“科技公司式”的思維與能力——把數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略資產(chǎn)，用以提升運(yùn)營(yíng)效率、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，并為消費(fèi)者打造更加個(gè)性化、不中斷的購(gòu)物體驗(yàn)。

現(xiàn)代零售業(yè)的運(yùn)作依賴(lài)于數(shù)據(jù)——從庫(kù)存管理到欺詐檢測(cè)，每一次客戶(hù)互動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生信息，這些信息既可以提升業(yè)績(jī)，也可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物高峰期，數(shù)據(jù)量成倍增長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。那些將數(shù)據(jù)的可見(jiàn)性與可控性置于核心的零售商，才能在擴(kuò)展業(yè)務(wù)規(guī)模、強(qiáng)化安全防護(hù)的同時(shí)，持續(xù)提供消費(fèi)者所期待的無(wú)縫體驗(yàn)。

根據(jù)IBM發(fā)布的《X-Force 2025威脅情報(bào)指數(shù)》，亞太地區(qū)占全球網(wǎng)絡(luò)攻擊總數(shù)的34%，位居各地區(qū)之首。每一次點(diǎn)擊、交易和數(shù)字互動(dòng)都蘊(yùn)含著機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。這意味著，在競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶(hù)期望日新月異的時(shí)代，能夠蓬勃發(fā)展的零售商，往往是那些像科技公司一樣思考和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。

購(gòu)物高峰期的系統(tǒng)擴(kuò)展與保障

節(jié)假日高峰期給零售系統(tǒng)帶來(lái)的三大壓力在于可擴(kuò)展性、容錯(cuò)能力以及人手短缺。線上線下流量往往成倍增長(zhǎng)，這種突發(fā)性的負(fù)載激增極易觸發(fā)系統(tǒng)故障或性能下降，而且一旦發(fā)生，恢復(fù)難度極高。任何停機(jī)都會(huì)帶來(lái)高昂代價(jià)——不僅直接造成銷(xiāo)售損失，更會(huì)因消費(fèi)者無(wú)法順利完成購(gòu)買(mǎi)而影響整體滿(mǎn)意度。

對(duì)于交易處理和欺詐檢測(cè)系統(tǒng)而言，這種壓力尤為明顯，它們必須在流量暴增時(shí)仍能穩(wěn)定運(yùn)行。要保持整體系統(tǒng)的韌性，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)必須同時(shí)具備可擴(kuò)展性和容錯(cuò)能力，以從容應(yīng)對(duì)額外負(fù)載，并避免因停機(jī)或故障導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法完成購(gòu)物車(chē)下單。

企業(yè)數(shù)據(jù)血緣能力能夠迅速定位數(shù)據(jù)管道中的斷點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)以最小代價(jià)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。通過(guò)在混合云和多云環(huán)境中構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)與活動(dòng)視圖，零售商可以有效消除可見(jiàn)性盲區(qū)，確保敏感數(shù)據(jù)在整個(gè)生命周期內(nèi)都得到持續(xù)監(jiān)控與全面保護(hù)

應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

由于交易量激增且掌握著大量敏感數(shù)據(jù)，零售商在節(jié)假日期間往往成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的重點(diǎn)目標(biāo)。攻擊者通常試圖竊取可在暗網(wǎng)出售的個(gè)人信息。普華永道《2024年消費(fèi)者之聲調(diào)查》顯示，74%的亞太消費(fèi)者對(duì)隱私與數(shù)據(jù)共享感到擔(dān)憂(yōu)，另有50%的消費(fèi)者對(duì)在社交媒體平臺(tái)上購(gòu)物持保留態(tài)度。

在節(jié)假日購(gòu)物高峰期，犯罪分子往往借助消費(fèi)者與商家注意力分散的空檔，導(dǎo)致欺詐和盜竊事件同步攀升。如今的攻擊面愈發(fā)龐大——線下門(mén)店、配送中心、線上平臺(tái)，甚至運(yùn)輸車(chē)輛，都因物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及而被連接在一起。一旦這些設(shè)備防護(hù)薄弱，其漏洞便可能成為攻擊者入侵的切入口。與此同時(shí)，許多零售商仍受制于老舊系統(tǒng)和微薄利潤(rùn)，難以及時(shí)應(yīng)對(duì)快速演變的威脅。在此背景下，任何一次安全事件都可能侵蝕消費(fèi)者信任與品牌價(jià)值，使網(wǎng)絡(luò)安全從傳統(tǒng)的IT議題上升為關(guān)乎企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心命題。

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而消費(fèi)者信任正成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素。要保持客戶(hù)黏性，零售商必須向公眾證明其對(duì)數(shù)據(jù)的使用是安全、透明且負(fù)責(zé)任的。健全的治理體系與零信任架構(gòu)尤為重要。安全設(shè)計(jì)原則可最大限度降低數(shù)據(jù)暴露風(fēng)險(xiǎn)，而統(tǒng)一的治理框架則確保在混合環(huán)境中始終如一地落實(shí)數(shù)據(jù)安全與合規(guī)要求。

現(xiàn)代零售創(chuàng)新

在購(gòu)物高峰期，AI和機(jī)器學(xué)習(xí)已成為優(yōu)化需求預(yù)測(cè)、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)以及強(qiáng)化欺詐檢測(cè)的關(guān)鍵能力。Cloudera同時(shí)支持歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的處理——兩者對(duì)于零售業(yè)務(wù)的成功都不可或缺。歷史數(shù)據(jù)用于訓(xùn)練需求預(yù)測(cè)模型并洞察消費(fèi)者行為；但數(shù)據(jù)價(jià)值不僅體現(xiàn)在回顧分析上，實(shí)時(shí)性與響應(yīng)速度同樣至關(guān)重要。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)讓零售商能夠進(jìn)行動(dòng)態(tài)決策——在交易發(fā)生的瞬間識(shí)別異常，或在消費(fèi)者踏入門(mén)店時(shí)立即推送個(gè)性化優(yōu)惠。在零售行業(yè)，時(shí)機(jī)決定成效：優(yōu)惠信息哪怕晚到15分鐘都可能失去作用，而滯后的欺詐檢測(cè)更可能帶來(lái)可觀的財(cái)務(wù)損失。借助實(shí)時(shí)可見(jiàn)性，零售商能夠即時(shí)響應(yīng)，在損害形成前就完成對(duì)合法交易的放行，并及時(shí)攔截可疑行為。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)是否能夠負(fù)責(zé)任地管理數(shù)據(jù)、在高壓力下保持系統(tǒng)擴(kuò)展能力，并持續(xù)建立消費(fèi)者信任，正在成為決定成敗的關(guān)鍵。隨著節(jié)日購(gòu)物高峰臨近，那些將數(shù)據(jù)可見(jiàn)性與治理能力納入核心戰(zhàn)略的零售商，將更有能力在關(guān)鍵時(shí)刻穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、提升客戶(hù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。