無懼寒冬暖人心 夯實(shí)服務(wù)踐承諾

凜冬已至，氣溫驟降。哈爾濱移動以黨的二十屆四中全會精神為指引，深化“黨建引領(lǐng)服務(wù)”理念，組織一線工作人員主動深入街頭、社區(qū)、商戶以及居民家中，憑借專業(yè)擔(dān)當(dāng)與貼心服務(wù)驅(qū)散寒冷，將民生溫度融入通信服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)，促使全會精神在寒冬中落地生根、見行見效。

便民于市  流動服務(wù)踐初心

為破解冬季民眾出行辦事難題，哈爾濱移動的網(wǎng)格工作人員于城區(qū)多個點(diǎn)位搭建移動便民服務(wù)點(diǎn)，與客戶面對面講解寬帶套餐及資費(fèi)政策，詳盡解答通信方面的疑問，一站式辦理業(yè)務(wù)咨詢、套餐變更、設(shè)備檢測等服務(wù)，讓群眾在家門口即可享受便捷高效的通信服務(wù)，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

以行履責(zé)，堅守一線保暢通

在零下十幾度的凜冽戶外，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員以堅守詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對通信基站、光交箱以及入戶線路展開全方位的巡檢維護(hù)工作。

針對因低溫引發(fā)的線路故障、設(shè)備卡頓等問題，運(yùn)營維護(hù)部的黨員帶頭建立了“網(wǎng)格故障快速響應(yīng)機(jī)制”，及時進(jìn)行分析、精準(zhǔn)開展排查，憑借專業(yè)技術(shù)與高效處置，確保千家萬戶的網(wǎng)絡(luò)不斷線、不卡頓，讓群眾在寒冷的冬日也能安心使用網(wǎng)絡(luò)。

與此同時，同步推進(jìn)光纖網(wǎng)絡(luò)的迭代升級工作，通過提升硬件質(zhì)量來夯實(shí)通信保障基礎(chǔ)，當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)問題的投訴量實(shí)現(xiàn)了顯著降低。

暖心相伴，點(diǎn)滴關(guān)懷傳遞溫情

在入戶服務(wù)時，移動智慧家庭工程師敲響用戶家門，一句“您好，我是移動智慧家庭工程師，來幫您處理故障”，立刻消解了客戶等待的焦慮。隨后，工程師打開電腦測試網(wǎng)絡(luò)頻段，從排查信號衰減，到調(diào)試系統(tǒng)設(shè)置，每一個步驟都沉穩(wěn)且利落。當(dāng)電視屏幕再次亮起清晰的畫面，網(wǎng)絡(luò)測速顯示滿格時，客戶臉上露出了滿意的笑容，并連聲致謝。

歲暮天寒，服務(wù)暖心；全會精神，重在踐行。哈爾濱移動始終將學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會精神與民生服務(wù)深度交融，以群眾需求為著眼點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營的融合，把全會的部署轉(zhuǎn)化為切實(shí)的服務(wù)成效。憑借更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的通信服務(wù)，全方位融入民生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓暖心服務(wù)時刻在線，為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)注入基層新動能。 （中國移動哈爾濱分公司 韓冰、徐婷婷、齊彬彬、凌津辰）