桂林市龍勝各族自治縣泗水鄉(xiāng)，不僅是一個(gè)多民族的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，更是一個(gè)云上人家。在層巒疊翠的群山間，中國(guó)移動(dòng)廣西桂林分公司三位“女將”，用柔韌與智慧書(shū)寫(xiě)著不平凡的服務(wù)故事。作為團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭雁”的網(wǎng)格長(zhǎng)石海梅，帶領(lǐng)兩名女性網(wǎng)格成員，用“她力量”將5G信號(hào)與暖心服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。
石海梅正在給村民測(cè)量血壓（資料圖）。吳鈞寒?dāng)z
石海梅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員翻山越嶺，走村串戶，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、地理特性、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等了如指掌；與群眾面對(duì)面交流，傾聽(tīng)他們的心聲，了解他們的困難，為他們排憂解難，并及時(shí)地將最新的優(yōu)惠政策帶給鄉(xiāng)親們。
2024年初春，石海梅像往常一樣走村入戶，她了解到潘阿婆長(zhǎng)年獨(dú)自一人，兒女們因工作原因無(wú)法常伴左右。她主動(dòng)聯(lián)系潘阿婆的兒女，并幫阿婆安裝了“移動(dòng)看家”攝像頭。這份細(xì)致讓老人淚濕眼眶：“有了這個(gè)，我心里踏實(shí)多了�！�
面對(duì)山區(qū)客戶分散、需求多元的特點(diǎn)，她總結(jié)出“三到工作法”：急難愁盼“馬上到”、日常關(guān)懷“定期到”、特殊群體“主動(dòng)到”。石海梅走訪時(shí)，了解到龍勝南山一酒店急需接入網(wǎng)絡(luò)，但因建設(shè)線路長(zhǎng)、投資成本高，建設(shè)方案一直擱置。石海梅積極與相關(guān)部門緊密合作，幫助該酒店完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。酒店秦老板激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝了！多虧她的努力和協(xié)調(diào)，我們酒店終于在旺季來(lái)臨前成功接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了線上訂房�，F(xiàn)在訂房量提升了50%以上。”
2024年，石海梅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)累計(jì)上門服務(wù)121次，解決疑難問(wèn)題101件，網(wǎng)格內(nèi)廳店整體滿意度達(dá)99.92%。如今，“有事找海梅”已成為當(dāng)?shù)乜蛻舻目陬^禪，這支巾幗團(tuán)隊(duì)在群山之間織就了一張有溫度、有質(zhì)感的“民心網(wǎng)”。