飛象網(wǎng)訊（易歡）在經(jīng)濟快速發(fā)展與科技日新月異的當(dāng)下，新興消費領(lǐng)域如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，為人們的生活帶來了諸多便利與全新體驗。從共享經(jīng)濟到直播電商，從在線教育到智能健康服務(wù)，這些新興消費模式不僅改變了我們的消費習(xí)慣，也極大地拓展了消費市場的邊界。然而，隨著新興消費領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，一些損害消費者權(quán)益的問題也日益凸顯，其中虛假宣傳和價格歧視尤為突出，科技繁榮與極致體驗背后，我們也應(yīng)深入剖析與反思種種宣傳迷霧與陷阱，守護消費公平。
虛假宣傳：被夸大的“美好承諾”
近年來，新興消費領(lǐng)域呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。以共享經(jīng)濟為例，共享單車、共享汽車、共享充電寶等共享產(chǎn)品在短時間內(nèi)迅速普及，解決了人們出行和生活中的諸多痛點。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅共享單車在高峰期就覆蓋了全國數(shù)百個城市，注冊用戶數(shù)達數(shù)億人。直播電商更是異軍突起，眾多主播通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售各類商品，銷售額屢創(chuàng)新高。2023年，我國直播電商市場規(guī)模已超過萬億元，成為拉動消費的重要力量。在線教育平臺也為不同年齡段的人群提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源，打破了時間和空間的限制，讓知識觸手可及。智能健康服務(wù)借助可穿戴設(shè)備、健康監(jiān)測APP等，實時關(guān)注人們的健康狀況，提供個性化的健康管理方案。這些新興消費領(lǐng)域的出現(xiàn)，極大地滿足了消費者對于便捷、高效、個性化消費的需求。
隨之而來的被夸大的“美好承諾”也早已泛濫。以直播電商為例，部分主播為了追求銷售額，夸大產(chǎn)品功效。比如在美妝直播中，宣稱某款面霜使用一周就能讓肌膚煥白透亮、皺紋消失，然而消費者使用后卻發(fā)現(xiàn)效果微乎其微。還有一些主播虛假描述產(chǎn)品材質(zhì)，將人造皮革說成真皮，將普通面料吹噓成高科技功能性面料。在食品直播中，夸大食品的營養(yǎng)成分，宣傳某款堅果富含珍稀營養(yǎng)物質(zhì)，實際上含量極少。一些不良商家還會虛構(gòu)商品銷量和好評率，雇傭“水軍”刷單刷好評，誤導(dǎo)消費者購買。
在線教育領(lǐng)域同樣存在嚴(yán)重的虛假宣傳問題。許多教育機構(gòu)夸大師資力量，聲稱授課教師均為名校畢業(yè)、擁有多年教學(xué)經(jīng)驗且獲得過各種教學(xué)獎項，而實際授課教師可能資質(zhì)平平。在課程效果宣傳上，承諾學(xué)生參加課程后成績能大幅提升，甚至保證能考上重點學(xué)校，但往往無法兌現(xiàn)。一些機構(gòu)還虛構(gòu)課程內(nèi)容，宣傳時聲稱課程涵蓋最新的教學(xué)方法和獨家學(xué)習(xí)資料，實際課程內(nèi)容陳舊、缺乏實用性。
智能健康服務(wù)領(lǐng)域的虛假宣傳也不容忽視。一些可穿戴健康設(shè)備夸大監(jiān)測功能，宣傳能精準(zhǔn)監(jiān)測各種疾病風(fēng)險，如可以提前檢測出癌癥、心臟病等，然而其監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性卻飽受質(zhì)疑。健康監(jiān)測APP則虛假宣傳其算法的科學(xué)性，號稱能根據(jù)用戶數(shù)據(jù)提供最專業(yè)的健康建議，但這些建議往往缺乏科學(xué)依據(jù)，無法真正幫助用戶改善健康狀況。
價格歧視：看不見的“價格陷阱”
大數(shù)據(jù)殺熟是新興消費領(lǐng)域中最為典型的價格歧視現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)分析用戶的消費習(xí)慣、消費能力和購買偏好等信息，對不同用戶制定不同的價格。比如，經(jīng)常在某旅游平臺預(yù)訂酒店的老用戶，其看到的酒店價格可能比新用戶高出不少。在電商平臺上，購買同一款商品，消費頻次高、消費金額大的用戶可能會被顯示更高的價格。一些在線音樂、視頻平臺也會根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，對部分用戶提高會員價格。這種大數(shù)據(jù)殺熟行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者的公平交易權(quán)，讓消費者在不知情的情況下多花冤枉錢。
動態(tài)定價也是價格歧視的一種常見形式。在共享出行領(lǐng)域，網(wǎng)約車平臺會根據(jù)不同的時間段、路況、用戶需求等因素動態(tài)調(diào)整價格。在高峰期或者惡劣天氣時，打車價格會大幅上漲，甚至出現(xiàn)數(shù)倍于平時的情況。一些在線旅游平臺的機票、酒店價格也會隨著預(yù)訂時間的臨近、旅游旺季的到來而不斷攀升。這種動態(tài)定價雖然在一定程度上反映了市場供需關(guān)系，但也給消費者帶來了不確定性，讓消費者難以把握最佳的消費時機。
應(yīng)對之策：多管齊下，守護消費公平
可以確定的是，虛假宣傳讓消費者購買到與宣傳不符的商品或服務(wù)，浪費了金錢，還可能對消費者的身體健康和生活造成不良影響。價格歧視則破壞了公平交易原則，使消費者在消費過程中處于不平等的地位，增加了消費者的消費成本，降低了消費者的消費體驗。不僅如此，上述亂象還擾亂市場秩序、阻礙行業(yè)創(chuàng)新，不利于行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
對此，政府相關(guān)部門應(yīng)加強對新興消費領(lǐng)域的監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)，明確虛假宣傳和價格歧視的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施。加大對違法違規(guī)行為的查處力度，提高企業(yè)的違法成本。建立健全投訴舉報機制，讓消費者能夠便捷地維護自己的權(quán)益。
企業(yè)層面，要樹立正確的價值觀和經(jīng)營理念，自覺遵守法律法規(guī)，加強行業(yè)自律。加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的法律意識和職業(yè)道德水平。建立健全內(nèi)部管理制度，加強對產(chǎn)品宣傳和價格制定的審核，確保宣傳內(nèi)容真實準(zhǔn)確，價格公平合理。
消費者要提高自我保護意識，增強辨別虛假宣傳的能力。在購買商品或服務(wù)時，要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明和服務(wù)條款，不輕易相信過于夸大的宣傳。同時，要學(xué)會運用法律武器維護自己的合法權(quán)益，遇到價格歧視等問題時，及時向相關(guān)部門投訴舉報。
媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光新興消費領(lǐng)域中的虛假宣傳和價格歧視等問題，引起社會關(guān)注。行業(yè)協(xié)會要加強行業(yè)規(guī)范和自律，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。此外，還可以鼓勵消費者組織、第三方評測機構(gòu)等參與社會監(jiān)督，形成全方位的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
新興消費領(lǐng)域的虛假宣傳和價格歧視問題已經(jīng)對消費者權(quán)益和市場秩序造成了嚴(yán)重的損害。在315的警示下，我們必須高度重視這些問題，通過加強監(jiān)管、提高企業(yè)自律、增強消費者意識和加強社會監(jiān)督等多方面的努力，共同營造一個公平、透明、誠信的消費環(huán)境，讓新興消費領(lǐng)域能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展，真正為消費者帶來福祉。只有這樣，我們才能在享受新興消費帶來的便利與樂趣的同時，避免陷入虛假宣傳和價格歧視的陷阱。
