中國電信榮獲TM Forum 2025年度數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎——AI智能體賦能云網(wǎng)運維與客戶體驗升級

6月17日，在數(shù)字轉型世界峰會（DTW 2025）上，中國電信攜手華為聯(lián)合打造的創(chuàng)新項目《AI智能體推動運維和客戶體驗的創(chuàng)新實踐》，斬獲2025年度“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”。

“數(shù)據(jù)與AI創(chuàng)新卓越獎”是全球電信和數(shù)字服務行業(yè)在數(shù)據(jù)分析和人工智能領域最具權威性和影響力的國際獎項之一，該獎項旨在表彰利用數(shù)據(jù)和人工智能技術推動業(yè)務轉型、提升客戶體驗和優(yōu)化運營方面取得杰出成就的先鋒企業(yè)和項目。

近年來，中國電信全面推進“人工智能+”行動計劃，中國電信網(wǎng)絡大模型成果獲得全球行業(yè)的廣泛認可。與華為共同成立“未來智能體聯(lián)合創(chuàng)新中心”，開展智能體在云網(wǎng)運營中應用的相關合作。中國電信網(wǎng)絡大模型實現(xiàn)數(shù)據(jù)集構建、領域大模型訓練、復雜任務推理等關鍵技術突破。聚焦家寬裝維智能體研發(fā)與規(guī)模應用，實現(xiàn)客戶自助服務革新，智能體支持用戶實時咨詢與故障自主處置，推動服務模式從“被動響應”向“智能交互”轉型；助力運維效能躍升，輔助裝維人員精準定位故障，處理時長縮短30%，問詢中心專家工作量降低10%。目前該智能體已覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi全場景，讓千萬家庭享受“問題秒響應、服務零等待”的智慧服務。

此外，中國電信聯(lián)合TM Forum與華為主導編制了大模型生命周期管理、AI Agent 技術規(guī)范等系列標準，將創(chuàng)新實踐轉化為行業(yè)通用框架，加速全球信息通信領域智能化進程。