為打響2026年裝維服務(wù)“開門紅”，中移鐵通武漢分公司元旦假期精心部署、全員奮戰(zhàn)，以工單動(dòng)態(tài)盯控機(jī)制筑牢服務(wù)防線，用一線堅(jiān)守打通通信保障“最后一公里”，讓千萬用戶在團(tuán)圓時(shí)刻盡享暢通服務(wù)。
節(jié)日里的江城寒風(fēng)凜冽，移動(dòng)愛家工程師們的身影卻穿梭不息。清晨的寒風(fēng)中，各區(qū)支撐服務(wù)中心的師傅們已扛著工具包穿梭忙碌于居民小區(qū)。“元旦放假孩子們都回來了，就盼著能聚在一起看跨年晚會(huì)，但電視總是卡頓，要不停地重啟才行�！� 用戶的期待，是他們加快腳步的動(dòng)力。調(diào)試光貓、檢查線路，指尖在設(shè)備上靈活移動(dòng)，不多時(shí)，清晰的電視畫面與穩(wěn)定的寬帶信號(hào)便如期而至，用戶臉上的笑容，成了他們新年收到的第一份“禮物”。
工單上的地址，是新年里的“戰(zhàn)場坐標(biāo)”。他們爬上爬下的身影，沾滿塵土與寒霜只為讓遠(yuǎn)方的牽掛，及時(shí)撞進(jìn)電腦與手機(jī)屏幕的暖光里。用戶道聲 “謝謝” 時(shí)，他們總是笑著擺手，便又背起工具包，朝著下一扇等待“連接”的窗，匆匆奔去。那道奔波的身影，在冬日寒風(fēng)里，成了維系千萬家團(tuán)圓與溝通的溫暖注腳。
線路維護(hù)員聞令而動(dòng)、逆風(fēng)而行，以寒風(fēng)為戰(zhàn)鼓，以光纜為戰(zhàn)旗，穿梭在城市與鄉(xiāng)村的每一個(gè)角落。他們頂風(fēng)冒雪，細(xì)致巡檢每一寸線路；他們恪盡職守，全力守護(hù)每一條通信“生命線”。
營業(yè)廳內(nèi)暖意融融，工作人員耐心接待每一位客戶。面對(duì)不熟悉智能操作的老年用戶，手把手教其查詢賬單、設(shè)置流量提醒；為辦理寬帶套餐的家庭推薦高性價(jià)比方案，細(xì)致解讀優(yōu)惠政策。三天假期，累計(jì)接待客戶1700余人次，辦理業(yè)務(wù)1900筆，用貼心服務(wù)贏得用戶連連稱贊。
他們以工單為戰(zhàn)場坐標(biāo)，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)，讓通信微光點(diǎn)亮節(jié)日?qǐng)F(tuán)圓，在平凡崗位上書寫著不平凡的服務(wù)答卷。 （田桂榮）