OpenAI 首席運(yùn)營(yíng)官：尚未真正看到人工智能滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)流程中

2 月 25 日消息，本月早些時(shí)候，OpenAI 推出了名為 OpenAI Frontier 的新平臺(tái)，供企業(yè)構(gòu)建和管理智能體，但 OpenAI 首席運(yùn)營(yíng)官布拉德 · 萊特卡普（Brad Lightcap）表示，企業(yè)尚未大規(guī)模采用人工智能。

這位人工智能高管上周在新德里舉行的印度人工智能影響力峰會(huì)間隙表示：“我們近期圍繞 OpenAI Frontier 開(kāi)展相關(guān)工作，其中一個(gè)有意思的背景與啟發(fā)在于：企業(yè)級(jí)人工智能尚未真正滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中。現(xiàn)在已經(jīng)有非常強(qiáng)大的人工智能系統(tǒng)，任何人都可以個(gè)人使用。但企業(yè)是高度復(fù)雜的組織，有大量人員、團(tuán)隊(duì)需要協(xié)同工作，涉及大量業(yè)務(wù)背景，還要借助眾多不同系統(tǒng)和工具去實(shí)現(xiàn)復(fù)雜目標(biāo)�！�

外界有很多關(guān)于 AI 智能體接管業(yè)務(wù)流程、甚至宣稱“SaaS 已死”的言論。盡管這類預(yù)測(cè)有時(shí)會(huì)影響 SaaS 公司股價(jià)，但并未真正成為現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，萊特卡普透露，OpenAI 去年仍是 Slack 的重度用戶，這表明人工智能企業(yè)依然高度依賴傳統(tǒng)企業(yè)軟件。

今年 1 月，OpenAI 首席財(cái)務(wù)官薩拉 · 弗萊爾（Sarah Friar）發(fā)文稱公司收入持續(xù)增長(zhǎng)，這家初創(chuàng)企業(yè) 2025 年的年化收入已超過(guò) 200 億美元（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 1383.25 億元人民幣）。萊特卡普也表示需求旺盛，但未披露具體數(shù)據(jù)。

萊特卡普稱：“我們幾乎總是要應(yīng)對(duì)供不應(yīng)求的局面。公司仍在高速增長(zhǎng)，全球需求巨大，我們希望能夠滿足這些需求，也正在盡最大努力去實(shí)現(xiàn)�！�

與此同時(shí)，OpenAI 也在思考如何量化在企業(yè)市場(chǎng)的成功。萊特卡普表示，OpenAI 將以“業(yè)務(wù)成果”而非“席位許可”來(lái)衡量 Frontier 平臺(tái)的效果（該公司尚未公布 Frontier 的定價(jià)）。

“Frontier 是我們的一種迭代試驗(yàn)，探索如何把人工智能真正落地到企業(yè)那些混亂又復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。如果我們把這件事做對(duì)，就能對(duì)企業(yè)和人工智能系統(tǒng)本身都獲得大量認(rèn)知。”萊特卡普指出。

在本次采訪幾天后，OpenAI 宣布與波士頓咨詢（BCG）、麥肯錫、埃森哲、凱捷等咨詢公司達(dá)成合作，推動(dòng)其技術(shù)在企業(yè)端落地。就連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Anthropic 也推出了面向金融、工程、設(shè)計(jì)領(lǐng)域的插件，幫助企業(yè)基于 Claude 構(gòu)建智能體。

此外，OpenAI 尚未明確如何整合近期收購(gòu)的開(kāi)源工具 OpenClaw，但萊特卡普稱，該工具讓 OpenAI“窺見(jiàn)了未來(lái)”—— 智能體未來(lái)幾乎可以在電腦上完成用戶想要的任何操作。

配合本次印度人工智能峰會(huì)，OpenAI 近期接連公布多項(xiàng)針對(duì)這一全球最大市場(chǎng)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。該公司表示，印度是 ChatGPT 在美國(guó)之外的第二大用戶市場(chǎng)，周活用戶超 1 億。萊特卡普稱，語(yǔ)音交互在印度快速普及，幫助 OpenAI 觸達(dá)更多用戶。

“語(yǔ)音在這里至關(guān)重要�，F(xiàn)在的語(yǔ)音模型效果足夠好，也能在低延遲、低帶寬環(huán)境下運(yùn)行，這讓我們能把技術(shù)帶給那些此前更難享受到科技服務(wù)的人群，”萊特卡普說(shuō)。

該公司還簽署了一份面向印度的企業(yè)級(jí)工具使用與算力部署合同。萊特卡普提到，印度在亞洲企業(yè)席位中排名第四，對(duì)于人口大國(guó)而言這一比例偏低，OpenAI 在印度仍有巨大增長(zhǎng)空間。

這家人工智能公司還將在印度孟買和班加羅爾新設(shè)兩家辦事處，不過(guò)大概率以銷售和市場(chǎng)落地為主。當(dāng)被問(wèn)及是否會(huì)配備技術(shù)人才時(shí)，他回應(yīng)：“永遠(yuǎn)不要說(shuō)絕不�！�

人工智能工具會(huì)自動(dòng)化部分工作任務(wù)，也引發(fā)了人們對(duì)就業(yè)沖擊的擔(dān)憂，在 IT 服務(wù)與業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的印度尤為明顯。近幾周，由于市場(chǎng)擔(dān)心編碼等崗位對(duì)人力需求減少，印度 IT 企業(yè)股價(jià)出現(xiàn)下跌。萊特卡普表示，公司對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的觀察保持務(wù)實(shí)態(tài)度。

“我們的觀點(diǎn)是，工作崗位會(huì)隨時(shí)間發(fā)生改變。我們目前還不清楚具體會(huì)在哪些領(lǐng)域、以何種方式、變成什么樣，但未來(lái)的工作形態(tài)與現(xiàn)在不同，這似乎是不可避免的。這很正常，是商業(yè)周期的一部分，也是我們所處的全球動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)的一部分。因此，我們顯然要對(duì)那些快速變化的就業(yè)領(lǐng)域抱有同理心�！彼�說(shuō)道。