溝通你我 服務(wù)萬家丨三份信任，一顆初心——記中國(guó)移動(dòng)江蘇公司“信任之星”周晟杰

在中國(guó)移動(dòng)江蘇公司常州分公司（以下簡(jiǎn)稱“常州移動(dòng)”），有這樣一位年輕的網(wǎng)格長(zhǎng)，他沒有驚天動(dòng)地的豪言壯語(yǔ)，卻用一次次精準(zhǔn)的服務(wù)、一份份扎實(shí)的方案、一顆始終為他人著想的心，贏得了客戶、團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的一致信任。他，就是常州移動(dòng)新北河海區(qū)域網(wǎng)格長(zhǎng)周晟杰。連續(xù)兩年榮獲“江蘇移動(dòng)信任之星”稱號(hào)，這份榮譽(yù)背后，是多方信任交織而成的最真實(shí)的答卷�！�

來自客戶的信任：“這件事，我只信周晟杰”

在客戶眼中，周晟杰不僅是一名客戶經(jīng)理主管，更是一位值得托付的“項(xiàng)目管家”。無論是復(fù)雜的政企項(xiàng)目方案，還是日常的個(gè)人業(yè)務(wù)辦理，客戶第一個(gè)想到的，總是他�！�

轄區(qū)內(nèi)有家重點(diǎn)單位計(jì)劃進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及數(shù)據(jù)專線、云桌面、智能安防等多條業(yè)務(wù)線的融合部署。項(xiàng)目啟動(dòng)之初，該單位負(fù)責(zé)人便明確表示：“這個(gè)方案，必須由周晟杰來牽頭制定，別人我不放心。”面對(duì)客戶的高要求，周晟杰沒有推脫，而是連續(xù)一周駐扎在客戶現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)研業(yè)務(wù)流程、梳理網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)，甚至主動(dòng)協(xié)助客戶整理了三版不同預(yù)算的實(shí)施方案。最終，方案不僅一次性通過評(píng)審，還為客戶節(jié)省了近20%的建設(shè)成本。　

項(xiàng)目落地后，該單位負(fù)責(zé)人感慨道：“周晟杰不是只賣產(chǎn)品的，他是真正站在我們角度思考問題的人。以后不管大事小事，交給他，我放心�！薄�

來自團(tuán)隊(duì)的信任：“有難事，找晟杰”

作為河海區(qū)域的網(wǎng)格長(zhǎng)，周晟杰不僅是業(yè)務(wù)的帶頭人，更是團(tuán)隊(duì)成員的“主心骨”。無論是業(yè)務(wù)推進(jìn)遇到瓶頸，還是生活中遇到麻煩，大家第一個(gè)想到的，就是找他商量。　

去年夏天，網(wǎng)格內(nèi)員工小劉因崗位調(diào)整無法適應(yīng)新業(yè)務(wù)、新環(huán)境，情緒一度低落，甚至萌生了離職的念頭。周晟杰察覺到后，沒有簡(jiǎn)單地進(jìn)行業(yè)績(jī)督導(dǎo)，而是主動(dòng)找他談心，幫他梳理客情關(guān)系，甚至陪著他一起跑客戶、模擬拜訪場(chǎng)景。經(jīng)過兩個(gè)月的“手把手”帶教，小劉不僅成功簽下了一筆業(yè)務(wù)，還逐漸找回了信心�！�

在生活中，周晟杰同樣是個(gè)“熱心腸”。團(tuán)隊(duì)成員家里有急事需要調(diào)班，他總是第一個(gè)頂上去；有人生病住院，他也總是第一時(shí)間去看望。團(tuán)隊(duì)里常說一句話：“有難事，找晟杰，準(zhǔn)沒錯(cuò)。”　

來自領(lǐng)導(dǎo)的信任：“交給他，就不用操心了”

在領(lǐng)導(dǎo)眼中，周晟杰是一個(gè)“靠得住”的人。無論是新產(chǎn)品試點(diǎn)、重點(diǎn)項(xiàng)目破冰，還是跨部門協(xié)調(diào)，只要是交給他的任務(wù)，總能不折不扣地完成，甚至超出預(yù)期�！�

今年年初，一個(gè)跨區(qū)單位要建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)項(xiàng)目，涉及多個(gè)部門的協(xié)同配合，難度大、時(shí)間緊。周晟杰主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任項(xiàng)目牽頭人。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他不僅要對(duì)接客戶需求，還要協(xié)調(diào)產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)維等多個(gè)部門，平均每天要接打電話幾十個(gè)。面對(duì)試運(yùn)行初期出現(xiàn)的系統(tǒng)兼容性問題，他沒有“等靠要”，而是主動(dòng)聯(lián)系廠家技術(shù)人員，連續(xù)三天蹲守現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，最終確保項(xiàng)目如期上線，并成功簽約了后續(xù)三年的維保服務(wù)�！�

分管領(lǐng)導(dǎo)在點(diǎn)評(píng)時(shí)只說了一句話：“周晟杰辦事，我從來不用操心。他不僅能完成任務(wù)，還能幫我們把問題想在前面�！薄�

從客戶到團(tuán)隊(duì)，再到領(lǐng)導(dǎo)，周晟杰用兩年時(shí)間，贏得了三份沉甸甸的信任。有人說，信任是一種看不見的力量，但在周晟杰身上，它卻格外真實(shí)可感——藏在一次次主動(dòng)上門的服務(wù)里，藏在一句句“我?guī)湍恪钡某兄Z里，也藏在那些不為人知的默默拼搏里。連續(xù)兩年榮獲“江蘇移動(dòng)信任之星”，是他應(yīng)得的榮譽(yù)，更是他繼續(xù)前行的動(dòng)力。