近日，中國移動(dòng)江蘇公司南通分公司（以下簡稱“南通移動(dòng)”）以“提升客戶滿意度”為核心目標(biāo)，秉持“滿意服務(wù)”理念，對(duì)如東縣域內(nèi)的中央廣場便民服務(wù)廳等14家服務(wù)廳進(jìn)行全方位升級(jí)，打造“明星服務(wù)廳”，通過軟硬件煥新、服務(wù)場景優(yōu)化，為用戶帶來便捷、貼心的全新體驗(yàn)，讓移動(dòng)服務(wù)更有溫度。
走進(jìn)升級(jí)后的服務(wù)廳，煥然一新的環(huán)境布局讓人眼前一亮。廳內(nèi)業(yè)務(wù)臺(tái)席區(qū)、終端柜臺(tái)區(qū)、禮品展示區(qū)、家庭演示區(qū)及便民休息區(qū)等功能區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰，既滿足了用戶業(yè)務(wù)辦理的核心需求，又兼顧了休閑與體驗(yàn)場景。值得一提的是，服務(wù)廳創(chuàng)新增設(shè)了“小移快修區(qū)”，提供手機(jī)維修、貼膜、配件選配等一站式終端售后保障服務(wù)，讓用戶無需輾轉(zhuǎn)其他門店，就能輕松解決手機(jī)使用中的各類問題，極大提升了服務(wù)便捷性。市民李先生不慎將手機(jī)屏幕摔裂，原本打算前往手機(jī)維修店，在路過中央廣場服務(wù)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)“小移快修區(qū)”。他抱著試一試的心態(tài)咨詢后，工作人員立即為他安排了維修服務(wù)。僅用20分鐘，屏幕更換完成，價(jià)格透明且低于市場價(jià)。李先生感慨道：“本以為要耽誤半天時(shí)間，沒想到在移動(dòng)服務(wù)廳這么快就解決了，專業(yè)又省心！”
為了讓用戶更直觀地感受移動(dòng)產(chǎn)品的魅力，服務(wù)廳打造了融合產(chǎn)品體驗(yàn)專區(qū)。這里不僅陳列著愛家光網(wǎng)、安防攝像頭、云電腦等熱門產(chǎn)品，還設(shè)置了移動(dòng)愛家禮品和“周邊好生活”權(quán)益產(chǎn)品展陳區(qū)。用戶可親手操作血壓儀、雙目攝像頭、智能門鈴等智能設(shè)備，在工作人員的引導(dǎo)下，深入了解產(chǎn)品功能與使用場景。這種“可觸、可感、可體驗(yàn)”的服務(wù)模式，打破了傳統(tǒng)服務(wù)廳“只辦業(yè)務(wù)”的局限，讓用戶在互動(dòng)中感受科技帶來的生活便利，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變。家住青園社區(qū)的邢女士在朝陽路服務(wù)廳家庭演示區(qū)被“移動(dòng)愛家”套餐吸引，工作人員通過模擬家庭場景，演示了安防攝像頭遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能門鈴實(shí)時(shí)對(duì)講等功能。她現(xiàn)場體驗(yàn)了用手機(jī)遠(yuǎn)程操控家電的便捷，當(dāng)即決定升級(jí)套餐并購買智能設(shè)備并表示：“這種體驗(yàn)太真實(shí)了！原來科技能讓生活這么輕松，以后在家就能安心照顧老人和孩子了！”
針對(duì)老年用戶群體，南通移動(dòng)更是用心打造了“銀發(fā)專區(qū)”，用實(shí)際行動(dòng)踐行適老化服務(wù)。專區(qū)不僅提供免費(fèi)血壓測量服務(wù)，還定期開展“銀發(fā)課堂”，手把手輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，教他們學(xué)會(huì)視頻通話、線上掛號(hào)、掃碼支付等實(shí)用功能。同時(shí)，工作人員還會(huì)結(jié)合真實(shí)案例開展反詐宣傳，向老年用戶普及反詐知識(shí)，提醒他們警惕陌生來電、不輕易透露個(gè)人信息，切實(shí)守護(hù)好老年人的“錢袋子”，讓老年用戶在享受數(shù)字生活便利的同時(shí)，也能感受到滿滿的安全感。72歲的李大爺曾因不會(huì)使用智能手機(jī)而苦惱，在參加服務(wù)廳的“銀發(fā)課堂”后，他不僅學(xué)會(huì)了微信視頻通話，還能獨(dú)立操作線上掛號(hào)功能。他激動(dòng)地說：“以前總麻煩孩子教，現(xiàn)在服務(wù)廳的工作人員耐心教我，還提醒我防詐騙，感覺自己也能跟上新時(shí)代了！”如今，李大爺每周都會(huì)通過視頻與在外地的孫子聊天，生活質(zhì)量顯著提升。
此外，服務(wù)廳還化身“愛心驛站”，開辟了暖心專區(qū)。休息區(qū)擺放著貼有“愛心”標(biāo)識(shí)的桌椅，免費(fèi)提供雨傘、飲用水、充電器、便民藥箱等日常應(yīng)急物品，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣小哥、裝機(jī)師傅等戶外工作者提供歇腳、充電、飲水的暖心服務(wù)。部分服務(wù)廳還貼心準(zhǔn)備了餅干、面包等小食品，讓奔波在戶外的勞動(dòng)者能補(bǔ)充能量、感受溫暖。這一舉措，不僅彰顯了南通移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任，也讓服務(wù)廳成為連接企業(yè)與用戶的“暖心橋梁”。外賣員小吳常在送餐間隙到服務(wù)廳“愛心驛站”休息，他說：“這里冬暖夏涼，有開水，能充電，還有小零食可以補(bǔ)充能量，中國移動(dòng)的服務(wù)真是太貼心了！”
從硬件升級(jí)到服務(wù)創(chuàng)新，從適老化服務(wù)到愛心驛站建設(shè)，南通移動(dòng)通過打造“明星服務(wù)廳”，將“滿意服務(wù)”理念落到實(shí)處，未來，將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，用更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，讓移動(dòng)服務(wù)成為連接美好生活的“紐帶”。