為切實(shí)提升家寬用戶上網(wǎng)體驗(yàn)，中移鐵通武漢分公司以“系統(tǒng)化規(guī)劃、精細(xì)化執(zhí)行、常態(tài)化跟蹤”為核心抓手，從質(zhì)差整治、業(yè)務(wù)管控、小區(qū)建設(shè)、隱患攻堅(jiān)四大維度發(fā)力，推動服務(wù)效能持續(xù)升級，為用戶打造優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
為精準(zhǔn)破解家寬服務(wù)痛點(diǎn)，該分公司構(gòu)建科學(xué)分析體系，通過大數(shù)據(jù)與用戶反饋多渠道收集信息，成立專項(xiàng)小組每月深度剖析質(zhì)差原因，將用戶分層分級并制定差異化方案。如配備專屬團(tuán)隊(duì)提供上門檢測、設(shè)備調(diào)試等一對一服務(wù)；通過線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)、自助排障指南推送高效解決。同時(shí)搭建效果評估平臺，實(shí)時(shí)跟蹤投訴報(bào)障數(shù)據(jù)，每季度優(yōu)化策略，形成“分析-整治-評估-優(yōu)化”閉環(huán)，有效壓降問題發(fā)生率。在FTTR業(yè)務(wù)品質(zhì)管控上，分公司嚴(yán)守“入網(wǎng)檢�！标P(guān)口，完善流程標(biāo)準(zhǔn)并組織安裝人員專項(xiàng)培訓(xùn)，從源頭杜絕“入網(wǎng)即質(zhì)差”。通過常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)覆蓋檢測與優(yōu)化，持續(xù)降低WiFi弱覆蓋占比，為用戶筑牢高速上網(wǎng)基礎(chǔ)。千兆標(biāo)桿小區(qū)建設(shè)中，分公司制定嚴(yán)格入網(wǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保新小區(qū)無隱患交付；對已入網(wǎng)小區(qū)定期抽樣檢測、整改問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，助力千兆服務(wù)高質(zhì)量普及。
此外，針對高投訴小區(qū)與施工隱患，分公司系統(tǒng)梳理形成專項(xiàng)整治清單，主動與屬地移動溝通協(xié)作，召開聯(lián)席會議制定計(jì)劃，全程跟蹤整治進(jìn)度，以“少斷、快修”的高效服務(wù)，保障用戶網(wǎng)絡(luò)持續(xù)暢通，用實(shí)際行動踐行“客戶為根，服務(wù)為本”的工作理念。（田桂榮）