當(dāng)最后一盞元宵花燈熄滅,2025蛇年春節(jié)畫上圓滿句號(hào)。在萬家團(tuán)圓的背后,宿遷移動(dòng)沭陽分公司技術(shù)支撐中心以高標(biāo)黨建引領(lǐng),組建黨員突擊隊(duì),開展“移網(wǎng)護(hù)航,‘蛇’我其誰”活動(dòng),積極開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上門義診、重大活動(dòng)保障,為客戶提供全年無差的高質(zhì)量服務(wù),演繹著通信人“酸、甜、辣”的別樣年味。
“酸”
作為我國最為盛大且充滿喜慶的傳統(tǒng)節(jié)日,團(tuán)圓是春節(jié)最美的期待,但是由于各種原因總有在外游子無法回家與親友團(tuán)聚,家里的父母和親戚就只能通過視頻通話等形式與他們“云團(tuán)聚”,這時(shí)客戶對網(wǎng)絡(luò)通暢性就提出了高需求。沭陽公司支撐中心組建專項(xiàng)黨團(tuán)員突擊隊(duì),對全縣網(wǎng)絡(luò)使用情況進(jìn)行畫像,變無序?yàn)橛行,分層級梳理出重點(diǎn)區(qū)域,排定計(jì)劃提前開展上門義診活動(dòng),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測與優(yōu)化。
大年二十九下午4點(diǎn)多,裝維小哥吳興雷來到賢官禪五村王先生家里,一邊測試網(wǎng)速和光衰,排查三端兩線,一邊與王先生溝通,得知這個(gè)春節(jié)就王先生和年過80的老母親在家,老伴去了外地兒子兒媳那里過節(jié),“家里有點(diǎn)冷清啊,想小孫子了,辛虧還能通過視頻聊天看見他們,感謝你們主動(dòng)來義診,”王先生很高興又有些不好意思:“明天你們就放假了吧,還得耽誤你一會(huì),回家團(tuán)聚要晚了!闭{(diào)測完畢,王先生現(xiàn)場使用手機(jī)與遠(yuǎn)方的親人視頻聊天,一直呆在里屋的老太太一下子跑到手機(jī)前,沖著手機(jī)那端興高采烈得揮手,說:“哎哎,我看見你們了,不卡不卡,多虧移動(dòng)公司的師傅了!眳桥d雷瞬間感覺又滿足又心酸。
截止目前,通過觸點(diǎn)上門、主動(dòng)服務(wù),沭陽移動(dòng)優(yōu)化家寬共計(jì)800戶。
“甜”
在中國人的傳統(tǒng)觀念中,春節(jié)是頭等大事,春節(jié)前的工作要有一個(gè)妥善的收尾,很多企業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目往往要求節(jié)前全部完成,而重客服務(wù)是2025年宿遷移動(dòng)的重點(diǎn)工作之一,支撐中心在人手有限的情況下,組建黨團(tuán)員攻堅(jiān)突擊隊(duì),通過人員復(fù)用的形式,快速響應(yīng)集客建設(shè)需求,開展重客主動(dòng)服務(wù),做實(shí)、做優(yōu)網(wǎng)絡(luò)支撐保障。
根據(jù)客戶需求,專業(yè)公司經(jīng)多次優(yōu)化后出具項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案,支撐中心調(diào)派人手,積極推進(jìn)現(xiàn)場建設(shè)、現(xiàn)場跳纖、工程調(diào)試等工作環(huán)節(jié)。按原計(jì)劃,公司在春節(jié)前已為沭陽第一人民醫(yī)院建好40條線路,醫(yī)院在使用后非常滿意,臨時(shí)要求我公司在春節(jié)假日結(jié)束前完成剩余160條線路安裝。大年初二上午,4名裝維小哥毫不猶豫的放棄休息,忙碌在項(xiàng)目現(xiàn)場。項(xiàng)目室內(nèi)工地上,小哥們聽著外面的鞭炮聲,一邊一絲不茍的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),對方單位工作人員感嘆道:“這兩天真冷,要不是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目,我就窩在家里不出來了。你們可真敬業(yè)!”經(jīng)過高效施工,初三上午160條線路已全部建完,F(xiàn)場牽頭人吳冬冬笑著說:“天再冷,只要你們有需求,我們肯定響應(yīng),你們給個(gè)好評,我們心里比吃湯圓還甜!
一月份至今,支撐中心在不到7天內(nèi)完成沭陽第一人民醫(yī)院等21家單位的推送上線,覆蓋用戶1600余戶,用不到4天的時(shí)間建設(shè)開通沭陽生態(tài)環(huán)境局、沭陽融媒體中心等101家共計(jì)370余條線路;同時(shí),高效響應(yīng)客戶支撐需求340余次,做好首響及時(shí)率和現(xiàn)場處理,完成農(nóng)商行等10家專線、晨曦商務(wù)賓館等12家業(yè)務(wù)合作企業(yè)巡檢,完成軟件園等2家集團(tuán)重要會(huì)議保障,積極保障集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)使用。
“辣”
自1月以來,明星演唱會(huì)、省文化直通車進(jìn)基層、花木大世界年貨大集、“茉莉花開”元宵晚會(huì)等各類重大活動(dòng)層出不窮。面對人群高度密度的這些活動(dòng),支撐中心市縣聯(lián)動(dòng),啟動(dòng)重大節(jié)日保障機(jī)制,力求保障用戶視頻、直播的容量需求。
在縣體育館、淮海戲苑、花木大世界等活動(dòng)地點(diǎn),都能看見姜瀚和他同事們的身影。他們?nèi)サ谋扔^眾游客早,需要提前對活動(dòng)區(qū)域基站進(jìn)行數(shù)據(jù)擴(kuò)容,對場所內(nèi)外的無線信號(hào)進(jìn)行多輪測試、增強(qiáng)覆蓋,對流量、負(fù)荷、人數(shù)、利用率進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;回的比觀眾游客晚,現(xiàn)場前端測試與后臺(tái)監(jiān)控協(xié)同保障,測試工程師在現(xiàn)場人群聚集區(qū)域?qū)W(wǎng)絡(luò)感知情況進(jìn)行實(shí)時(shí)測試和匯報(bào),后臺(tái)工程師根據(jù)現(xiàn)場反饋的感知數(shù)據(jù),及時(shí)決策并采取網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急調(diào)整措施。
堅(jiān)守在保障現(xiàn)場的姜瀚和他的同事們見到了場館內(nèi)熱情歡呼的觀眾,見到了拿手機(jī)拍照打卡的外地游客,還有現(xiàn)場視頻直播的向遠(yuǎn)方親友展示家鄉(xiāng)美景的本地游客,他們已經(jīng)習(xí)慣了節(jié)假日無法時(shí)時(shí)陪伴親人,而是和客戶一起渡過。這個(gè)蛇年開端尤其忙碌,幾項(xiàng)活動(dòng)總用戶數(shù)20萬人左右,總流量為48.12TB,活動(dòng)無高負(fù)荷出現(xiàn)、現(xiàn)場感知良好。冬天的風(fēng)吹得冷嗖嗖的,但是他們感到心里火辣辣的,姜瀚高興的說到:“我的家鄉(xiāng)火啦!我特別自豪!”
責(zé)任不卸,使命不停,人生百味也是一道美食,百分努力只為10分滿意。宿遷移動(dòng)將繼續(xù)關(guān)注客戶感知,提升客戶體驗(yàn)感,為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),繼續(xù)品嘗工作的美好回饋。
來源:宿遷移動(dòng)
高蕾、張青蓮