3 月 11 日，在第 43 個(gè) “3.15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，柳州移動融安分公司以實(shí)際行動踐行 “以人民為中心” 的發(fā)展理念，精心策劃并開展了 “心級服務(wù)，共筑消費(fèi)滿意” 主題活動。此次活動旨在全方位提升服務(wù)品質(zhì)，營造放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，展現(xiàn)通信企業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益和反詐宣傳方面的擔(dān)當(dāng)。
隨著數(shù)字化進(jìn)程加速，老年群體面臨著數(shù)字鴻溝的挑戰(zhàn)。為幫助老年人跟上時(shí)代步伐，享受數(shù)字生活的便利，融安分公司針對老年群體的特點(diǎn)和需求，開展了一場別開生面的 “數(shù)字課堂”。志愿者們耐心細(xì)致地指導(dǎo)老年人下載和安裝國家反詐中心 APP，用通俗易懂的語言講解 APP 的各項(xiàng)功能和使用技巧，切實(shí)提高老年人的防詐反詐能力。同時(shí)，對于老年人在使用移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)時(shí)遇到的難題，如掃碼支付、視頻通話等，志愿者們手把手教學(xué)，直到老人們完全掌握，讓老年客戶在享受通信服務(wù)時(shí)更加安心、舒心。
活動現(xiàn)場設(shè)立了專門的咨詢服務(wù)臺，客戶們圍繞寬帶費(fèi)用、流量套餐等熱點(diǎn)問題展開咨詢，工作人員認(rèn)真傾聽，詳細(xì)解答，力求讓客戶清楚了解每一項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，推動消費(fèi)透明化。對于一些較為復(fù)雜、一時(shí)難以解釋清楚的問題，工作人員認(rèn)真記錄，后續(xù)將進(jìn)行深入分析并制定解決方案，確�？蛻舻拿恳粋�(gè)問題都能得到妥善處理，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。
為提升群眾的反詐意識，守護(hù)大家的財(cái)產(chǎn)安全，分公司的志愿者們在活動現(xiàn)場積極開展反詐宣傳活動。他們向過往群眾發(fā)放精心制作的反詐宣傳資料，詳細(xì)解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》等相關(guān)法律法規(guī)。通過講述真實(shí)發(fā)生的詐騙案例，如網(wǎng)絡(luò)刷單騙局、冒充客服退款詐騙等，深入淺出地剖析詐騙分子的作案手法和特點(diǎn)，并傳授實(shí)用的防范技巧，讓群眾深刻認(rèn)識到反詐的重要性，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。
此次 “心級服務(wù)，共筑消費(fèi)滿意” 活動，是柳州移動積極履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。未來，柳州移動將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，將客戶需求放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的通信服務(wù)。
