鶴崗移動積極踐行“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，依托“向前看齊、向和共建、向優(yōu)提升”的三維服務(wù)體系，致力于為客戶打造更具溫度、速度與深度的服務(wù)體驗，全面開啟卓越服務(wù)的新篇章。
在“向前看齊”方面，鶴崗分公司構(gòu)建“目標-執(zhí)行-反饋”閉環(huán)管理機制，將業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)精準對接客戶需求，從網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化到業(yè)務(wù)推廣，每個小目標都圍繞客戶展開。一線員工嚴格執(zhí)行標準，將“鑄就移動、卓越服務(wù)”的愿景細化為營業(yè)廳的每日工作目標。通過落實“心級”服務(wù)標準，營業(yè)廳成功縮短客戶平均等候時長，并利用“倒三角”系統(tǒng)實時跟蹤服務(wù)數(shù)據(jù)，確�？蛻魡栴}一次性解決，推動戰(zhàn)略部署在基層服務(wù)中精準落地。
鶴崗移動通過創(chuàng)新“前中后臺”協(xié)同機制，實現(xiàn)了“向和共建”，打造服務(wù)共同體。在網(wǎng)格服務(wù)中，內(nèi)場經(jīng)理、外場經(jīng)理和客戶經(jīng)理組成的“鐵三角”團隊，通過“服務(wù)會診”模式完成了市區(qū)所有小區(qū)的家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。同時，“服務(wù)直通車”讓一線員工得以直接對接網(wǎng)絡(luò)專家，提高疑難問題處理效率，打破部門間的隔閡，為客戶帶來“一個移動”的無縫服務(wù)體驗。
鶴崗移動還聚焦“向優(yōu)提升”，將精細化服務(wù)融入日常工作。營業(yè)廳設(shè)立“工會健康驛站”，提供免費充電、休息區(qū)等貼心服務(wù)，用熱情服務(wù)化解客戶疑慮。技術(shù)團隊持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，降低卡頓延遲，從細微處提升客戶體驗，實現(xiàn)了從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”的跨越，贏得了客戶的高度認可與信賴。
展望未來，站在5G時代的新起點上，鶴崗移動表示將繼續(xù)深化“三向”服務(wù)理念，以更智能的網(wǎng)絡(luò)、更貼心的服務(wù)和更開放的生態(tài)，在服務(wù)客戶的道路上不斷進取，持續(xù)書寫“連接美好生活”的通信服務(wù)新答卷。
