今年的雙11購物盛宴，其序幕的拉開較往年更為提前。
天貓、拼多多預(yù)售已于10月14日提前開啟；10月16日，快手雙11正式進(jìn)入預(yù)熱階段；京東雙11活動將于10月17日晚8點開啟。
在這個全民狂歡的日子里，數(shù)以億計的消費(fèi)者涌向各大電商平臺，尋找心儀的商品，享受優(yōu)惠的價格。然而，在這場激烈的競爭中，如何確保優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，提高轉(zhuǎn)化率，成為了品牌、商家面臨的重大挑戰(zhàn)。
無論是面向商家還是消費(fèi)者，“消息觸達(dá)”是這其中不可或缺的一環(huán)。
比如，
● 當(dāng)賣家?guī)齑娌蛔愕�，如何進(jìn)行及時高效的提醒，以避免缺貨造成的消費(fèi)者流失？
● 為達(dá)到好的營銷推廣效果，商家通常要在活動首日下午推送上百萬條活動短信，如何順利、精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，避免信息推送的延遲或失敗，且提升轉(zhuǎn)化率，吸引用戶參與？
● 在物流過程中，為保護(hù)用戶隱私，平臺不會透出用戶真實手機(jī)號，但又不能影響商家、客服、快遞員等聯(lián)系用戶，該如何解決，讓消費(fèi)者早早享受“拆快遞”的快感，從而對品牌更加青睞？
● 在售后服務(wù)階段，如何能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的訴求，并給予及時的反饋？
覆蓋 5 個核心場景，提升消息觸達(dá)效率與效果
為幫助品牌和商家在大促期間輕松應(yīng)對多個流程中存在的“消息觸達(dá)”挑戰(zhàn)，阿里云通信提供一站式解決方案，融合了阿里云通信旗下通知短信、數(shù)字短信、卡片消息、語音通知、號碼隱私保護(hù)、號碼認(rèn)證、智能聯(lián)絡(luò)中心和 400 電話等，靈活適配商品管理、營銷推廣、訂單管理、會員管理、售后服務(wù)等多種場景，助力品牌和商家實現(xiàn)高效、精準(zhǔn)、穩(wěn)定的消息觸達(dá)。在提升觸達(dá)效率、觸達(dá)效果的同時，贏得更多客戶信賴。
場景一：商品管理
常見場景：
上下架提醒、降價提醒、庫存預(yù)警、補(bǔ)貨提醒類似的通知
解決方案：
● 通過短信通知提醒消費(fèi)者新品上架、商品降價，提醒賣家?guī)齑娌蛔慵皶r補(bǔ)貨。阿里云通知短信具備強(qiáng)大的高并發(fā)處理能力，支持變量，靈活適配各種零售電商場景。
● 庫存預(yù)警等重要通知可通過語音觸達(dá)，接通率高、消息不遺漏。語音通知可實現(xiàn) 5秒內(nèi)觸達(dá)，實時性強(qiáng)，提供達(dá)摩院語音合成技術(shù)，模擬真人，音色可選。
場景二：營銷推廣
常見場景：
大促活動、預(yù)售通知、開搶提醒、直播提醒
解決方案：
● 大促前通過推廣短信或外呼機(jī)器人提醒會員觀看直播、參與活動等。智能外呼對比人工以更低成本獲取更多的商機(jī)并充分挖掘用戶價值從而轉(zhuǎn)化。
● 除文本短信外，支持?jǐn)?shù)字短信功能，如服飾、美妝、食品等類目可通過數(shù)字短信展示商品圖片、視頻等信息。
場景三：訂單管理
常見場景：
付款提醒、訂單確認(rèn)、派件通知、預(yù)約上門
解決方案：
● 號碼隱私保護(hù)用戶隱私安全，快遞員上門派件可通過號碼隱私保護(hù)通話，確保用戶手機(jī)號不泄露。
● 在末端等派送履約前可通過AI批量外呼用戶，提醒簽收或確認(rèn)派送地點。
場景四：會員關(guān)懷
常見場景：
會員訂閱、生日關(guān)懷、注冊登錄、會員服務(wù)
解決方案：
● 不同于傳統(tǒng)短信驗證方式，新用戶下載 App 后可通過號碼認(rèn)證實現(xiàn)一鍵登錄完成注冊，提升注冊轉(zhuǎn)化率，保障業(yè)務(wù)流程安全。
● 通過卡片消息給會員發(fā)送福利，圖文展示可交互，提升會員體驗及參與度。
場景五：售后服務(wù)
常見場景：
滿意度調(diào)研、評價提醒、使用指導(dǎo)、電話客服
解決方案：
● 品牌可通過智能外呼完成滿意度調(diào)研或提醒評價，智能外呼支持自定義外呼任務(wù)，高并發(fā)，資源主備有保障，支持災(zāi)備切換，降低人工成本。
● 消費(fèi)者可通過400電話咨詢商品售后問題，得到快速響應(yīng)。
智能化加持，短信、語音服務(wù)再升級
在 9 月份舉行的云棲大會上，阿里云發(fā)布了多項智能化成果，其中包括“短信模板 AI 助手”和“大模型語音機(jī)器人”。
作為阿里云短信服務(wù)的首個大模型功能，短信模板AI助手能生成符合短信模板規(guī)則的內(nèi)容，并整合了擅長審核、文案、質(zhì)檢等多個領(lǐng)域的多智能體，依托通義大模型，結(jié)合通信領(lǐng)域Know-how數(shù)據(jù)，滿足各行各業(yè)的文案需求。此外，還能結(jié)合智能審核和反饋系統(tǒng)，將短信模板審核通過率提升至 98%，并確保信息順利觸達(dá)終端用戶。
大模型語音服務(wù)主要解決了以下三大類問題：
1、 智能語音內(nèi)容的自動生成和策略匹配。
在電商行業(yè)中，尤其是在大型促銷活動如雙11期間，品牌和商家需要快速響應(yīng)市場變化，與大量客戶進(jìn)行有效的溝通。大模型能夠根據(jù)客戶的個性化需求和歷史行為數(shù)據(jù)，動態(tài)生成個性化的語音內(nèi)容，不僅提高了信息的時效性和針對性，還使得溝通更加高效。例如，在客戶服務(wù)熱線中，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品信息或?qū)で蠹夹g(shù)支持時，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的具體問題，即時生成解答腳本，確保每次通話都能提供最相關(guān)的信息。
2、 維護(hù)策略的自動優(yōu)化。
傳統(tǒng)上，為了保持語音服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)需要定期更新語音庫和調(diào)整策略，這通常涉及到大量的人工工作，不僅耗時費(fèi)力，而且容易出錯。大模型的應(yīng)用極大地簡化了這一流程，它可以自動優(yōu)化語音內(nèi)容和交互策略，減少了人工干預(yù)的需求，提高了維護(hù)效率。
3、 擬人化問題。
在語音交互過程中，自然流暢的對話體驗對于提升客戶滿意度至關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)的語音合成技術(shù)往往難以處理對話中的停頓、中斷和插入等問題，導(dǎo)致對話聽起來生硬且缺乏真實感。大模型能夠更好地理解和模擬人類語言的特點，包括語氣、情感表達(dá)以及對話中的非言語信號等，從而使得人機(jī)的交流更加擬人化和自然。這樣一來，無論是活動通知還是客戶服務(wù)，消費(fèi)者都能在與智能語音系統(tǒng)交流時都感到更加舒適，減少了因技術(shù)局限帶來的不愉快體驗。
此外，大模型語音機(jī)器人的對話系統(tǒng)響應(yīng)僅500毫秒，真正實現(xiàn)了即時互動。
同時，阿里云通信將短信服務(wù)、語音服務(wù)、 融合認(rèn)證等通信服務(wù)深度整合，滿足身份驗證、客戶通知、會員推廣多種場景需求。企業(yè)只需接入一個平臺，即可享受全方位的通信支持。一站式服務(wù)大幅降低了企業(yè)運(yùn)維成本，也確保了通信的穩(wěn)定性和安全性。
