“沒有等出來的輝煌，只有拼出來的精彩！”這是杜娜和她“鐵軍”團隊的座右銘。杜娜，濰坊聯(lián)通高密分公司姜莊營服小CEO，她始終以“使命在肩、奮斗有我”的激昂精神，有目標有行動，有責任敢擔當，扎根經(jīng)營一線，帶領營服員工精誠團結、拼搏奮進，業(yè)績斐然，先后榮獲中國聯(lián)通“紅五月訓戰(zhàn)全國農村綜合網(wǎng)格排頭兵”稱號，連續(xù)4年榮獲濰坊聯(lián)通“強優(yōu)先進營服”稱號，她本人榮獲“濰坊聯(lián)通先進個人”稱號。
“團隊要有戰(zhàn)斗力，一個都不能掉隊”。為把營服打造成優(yōu)秀卓越團隊，杜娜始終以積極進取、熱情飽滿的精神狀態(tài)投入到日常的工作管理和客戶服務中。每逢節(jié)假日場景營銷，她都主動放棄休班時間與員工們甘苦與共，奮戰(zhàn)在營銷一線，披星戴月下班成了常例。每逢同事生日或節(jié)假日，她就在營服小伙房安排好伙食與大家同賀同樂，將營服員工團聚在一起，座談溝通工作過程中遇到的困難和業(yè)務發(fā)展瓶頸，并做好結對幫扶。營服員工其樂融融地圍坐在一起，看著熱氣騰騰的好吃的，大家的心暖暖的。杜娜自從擔任營服小CEO以來，她非常注重團隊和諧工作氛圍的營造，事事做好正向引導，激發(fā)員工正能量。團隊建設好了，營服的凝聚力向心力不斷增強，客戶服務感知不斷提升，營銷業(yè)績也不斷攀升。
為更好地帶領團隊完成發(fā)展任務，她把學習當成一項目標、一種責任、一種習慣，始終堅持。公司新業(yè)務新產(chǎn)品政策一出臺，她就盡快學習并掌握，同步對營服團隊及時培訓，迅速達到可以熟練跟客戶推介的程度。擠時間、鉆問題、拓知識，在吃透公司相關文件、營銷方案、資費政策的基礎上，還拓展學習了營業(yè)廳布置和宣傳技巧、客戶投訴溝通技巧、團隊建設文化、心理健康和政治理論知識學習，不斷完善知識結構。她敏而思，捷于行，每次面對營銷任務，她都積極思考，認真揣摩：話術怎么用、亮點怎么推、計劃怎么達成？每次有好的想法，她都記在本子上，然后重復修改優(yōu)化，時間久了竟積累了厚厚一大本。聚焦寬帶、移網(wǎng)、5G終端、智家產(chǎn)品、光WIFI業(yè)務發(fā)展，她都總結出了產(chǎn)品包裝“一句話”，讓團隊同事有效運用到每一個營銷場景。一點一滴積累，一點一滴進步，日積月累，營服員工在她的帶領下，學習能力不斷增強、綜合素質持續(xù)提升，達到了精準營銷有實招，傾心服務有實效。
“要做就做到最好，讓大家主動向我看齊！”從踏上營服小CEO的那一天起，杜娜就決心做出一番事業(yè)，堅信并做到用激情凝聚團隊，靠協(xié)作樹立標桿，用真誠感動用戶。為了提高大家團隊意識，她總是身先士卒，敢當標桿，讓大家向她看齊。只要同事們有需求，無論忙閑，她都會幫著做業(yè)務，時刻關心同事們的成長，彼此之間親密合作，相互支持，一步一個腳印，腳踏實地帶著大家向著既定目標努力、拼搏、奮進。一路走來，收獲頗多，既收獲了豐碩業(yè)績，又凝聚了團隊向心力。
因為有夢想，所以心中常駐芳華。杜娜以她的“唯旗是奪、勇站前排、事爭一流”的優(yōu)良作風和精氣神，時刻踐行著“身在兵位、心為帥謀”的初心、責任和擔當，處處嚴格要求自己，以自己的模范帶頭作用，影響著自己團隊的每一位同事。用自己的雙腳丈量著服務轄區(qū)內的每一條街道，始終堅守在營銷一線最前沿，用自己的百倍用心和高質量服務，真誠服務著轄區(qū)每一位客戶，用拼搏奮進努力成就自己精彩人生。（綦富）