浙江的山水之間，數(shù)字的脈搏強(qiáng)勁跳動(dòng)。而每一次脈動(dòng)，都緊密呼應(yīng)著百姓的心聲。從寬帶升級(jí)的“最后一米”到反詐攔截的“秒級(jí)響應(yīng)”，從老人指尖的語音遙控到勞動(dòng)者的溫暖驛站，浙江移動(dòng)將“民有所呼，我有所應(yīng)”鐫刻在每一次技術(shù)攻堅(jiān)與溫情服務(wù)中，如春風(fēng)化雨浸潤百姓生活。
夯實(shí)數(shù)字基建，讓幸福信號(hào)滿格
在遂昌茶山上，茶農(nóng)王大姐在農(nóng)忙時(shí)會(huì)使用“和家親”APP，360度查看家里的情況。在舟山，90%以上駐人島嶼實(shí)現(xiàn)海纜接入，島上居民也能暢享數(shù)字生活。浙江移動(dòng)以通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為支點(diǎn)，助推浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
今年 4 月，浙江移動(dòng)長興雉城網(wǎng)格走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，長興云宇財(cái)富城因管線老化等歷史問題，十余年來一直被不足 100M 的低速寬帶困擾。面對(duì)老舊小區(qū)管線交錯(cuò)、施工空間狹窄等難題，裝維團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用 “空中橋架 + 地面穿管” 雙路徑施工法，讓高速光纖通入每一戶家庭�！霸�60余天里，我們每日加班至深夜。如今，居民家中網(wǎng)速普遍提升至 500M 以上�！惫ぷ魅藛T介紹�！昂⒆由暇W(wǎng)課再也不卡了！”業(yè)主委員會(huì)湯主任的感慨，道出了408 戶居民的共同心聲。
在杭州上城區(qū)，浙江移動(dòng)杭州分公司打造了集“公網(wǎng)對(duì)講+可視化調(diào)度+應(yīng)急指揮”于一體的“一呼百應(yīng)”可視化調(diào)度平臺(tái)，推動(dòng)中心城區(qū)治理現(xiàn)代化。在上城區(qū)紫陽街道，樓道長、社區(qū)代表、退休老黨員正通過“一呼百應(yīng)”互聯(lián)網(wǎng)共治平臺(tái)，收集、解決一批矛盾糾紛和群眾訴求。今年以來，他們作為“一呼百應(yīng)”共治成員，先后收集、解決居民訴求320條，共同化解矛盾糾紛465起，轄區(qū)因矛盾糾紛引發(fā)的刑事案件同比下降62.5%。
溫情跨越“鴻溝”，銀發(fā)族樂享“數(shù)智生活”
近年來，浙江移動(dòng)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多老年人和特殊群體在數(shù)字時(shí)代感受到滿滿的幸福感和安全感。
酷暑的午后，湖州吳興紅旗路營業(yè)廳的“銀齡手機(jī)大講堂”涼意融融。78 歲的王阿婆握著店長沈敏霞的手不肯松開：“這張小貼士比兒女講的還清楚！”老人的智能手機(jī)突然死機(jī)，在營業(yè)廳門口急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。營業(yè)員沈敏霞先扶她到空調(diào)區(qū)坐下，遞上溫水，再用專業(yè)手法強(qiáng)制重啟手機(jī)、優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置�？紤]到老人記不住操作步驟，她特意打印了圖文并茂的《銀齡常用功能指南》�！般y齡手機(jī)大講堂”不僅教手機(jī)操作，也提供 “一對(duì)一”故障排查、電池保養(yǎng)等貼心服務(wù)。截至目前，已有 2300 余名老人在這里學(xué)會(huì) “玩轉(zhuǎn)” 智能手機(jī)，跨越“數(shù)字鴻溝”。
對(duì)于許多老人來說，看電視這樣簡單的娛樂活動(dòng)也充滿挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)遙控器按鍵小，功能鍵密密麻麻的，復(fù)雜的操作流程讓老人們望而卻步。如今，在嘉善的姚莊養(yǎng)老院，老人們用上了“暖心遙控器”。
“這個(gè)‘暖心遙控器’將按鍵尺寸放大50%，用醒目的熒光綠進(jìn)行標(biāo)注，符合老年人視覺特點(diǎn)。一方面精簡功能，僅保留開關(guān)、音量和頻道等核心按鍵；另一方面增加語音遙控功能，讓老人只需‘說句話’就能輕松換臺(tái)�！闭憬苿�(dòng)嘉善分公司工作人員介紹。目前，這項(xiàng)服務(wù)已覆蓋嘉善六個(gè)鎮(zhèn)街，完成3029戶遙控器更換，讓老人們重新找回了看電視的樂趣，豐富了精神文化生活。
在麗水，浙江移動(dòng)麗水分公司通過“線上+線下”齊發(fā)力，繪就山區(qū)養(yǎng)老幸福圖景。在線下，25家營業(yè)廳設(shè)立適老化無障礙設(shè)施，60余家營業(yè)廳設(shè)置愛心座椅、開設(shè)愛心通道，并為老年人提供人工自動(dòng)接入服務(wù)、專屬流量提醒等貼心服務(wù)。在線上，聯(lián)合蓮都區(qū)民政局搭建“麗水居養(yǎng)96345綜合服務(wù)平臺(tái)”，集成遠(yuǎn)程問診、健康監(jiān)測(cè)、家政預(yù)約等功能，為老年人提供“菜單式”多元養(yǎng)老服務(wù)。
筑牢安全屏障，數(shù)智守護(hù)“錢袋子”
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，守護(hù)好百姓的“錢袋子”就是守護(hù)最實(shí)在的幸福感。浙江移動(dòng)以科技利刃對(duì)準(zhǔn)電信詐騙，織就一張張精密的安全防護(hù)網(wǎng)。
在湖州，浙江移動(dòng)湖州分公司創(chuàng)新研發(fā)基于大語言模型的號(hào)碼涉詐風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估新工具，結(jié)合IPA數(shù)字員工，使預(yù)警響應(yīng)速度較傳統(tǒng)模式提升20倍，成功協(xié)助公安提前鎖定上百個(gè)詐騙號(hào)碼且準(zhǔn)確率達(dá)100%。在麗水，浙江移動(dòng)麗水分公司聯(lián)合公安部門創(chuàng)新“開卡碼”管控機(jī)制，基于大數(shù)據(jù)模型構(gòu)建客戶入網(wǎng)“紅、黃、綠”碼規(guī)則，精準(zhǔn)識(shí)別客戶入網(wǎng)涉詐風(fēng)險(xiǎn)。
“您好，我是招生辦李主任，您孩子的高考成績距離我校投檔線僅差2分，但他在復(fù)審時(shí)符合藝術(shù)特長生補(bǔ)錄條件，現(xiàn)在有個(gè)內(nèi)部補(bǔ)錄名額，需要24小時(shí)內(nèi)繳納5萬元學(xué)位預(yù)留費(fèi)，逾期名額將自動(dòng)作廢。”2025年6月的一個(gè)傍晚，寧波考生家長周女士接到了這樣一通電話，對(duì)方不僅準(zhǔn)確報(bào)出孩子的姓名、考號(hào)，甚至詳細(xì)說明了單科成績差距。在周女士即將轉(zhuǎn)賬的時(shí)刻，一條來自10086的短信如盾牌般彈出：【防詐提示】您接聽的025-8323XXXX涉嫌改號(hào)詐騙，請(qǐng)立即掛斷！
精準(zhǔn)的識(shí)別與及時(shí)的攔截，令一場(chǎng)精心編織的騙局瞬間瓦解。而“秒級(jí)響應(yīng)”背后，是浙江移動(dòng)織就的龐大而精密的反詐防護(hù)網(wǎng)。依托大數(shù)據(jù)分析、智能監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段，對(duì)高頻高危通話進(jìn)行毫秒級(jí)識(shí)別與攔截，構(gòu)筑起守護(hù)市民“錢袋子”的堅(jiān)實(shí)屏障。
智能驛站來了，24小時(shí)點(diǎn)亮“服務(wù)微光”
炎炎夏日，浙江移動(dòng)設(shè)立“移動(dòng)之家”服務(wù)站，為各行各業(yè)的戶外勞動(dòng)者提供舒適的“歇腳處”，有效解決戶外勞動(dòng)者在工作中遇到的“吃飯難、喝水難、休息難”等問題。
在紹興古城勝利路與新建路的交匯處，“移動(dòng)之家”24小時(shí)戶外勞動(dòng)者驛站的燈光徹夜長明。深夜時(shí)分，外賣騎手掃碼推門而入，熟練地為手機(jī)充電；凌晨四點(diǎn)，環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)驛站加熱早餐，暖意驅(qū)散寒意。
據(jù)悉，為填補(bǔ)“人巡人管”的8小時(shí)服務(wù)空白，浙江移動(dòng)紹興分公司成立聯(lián)合攻堅(jiān)小組，利用信息技術(shù)將越城勝利路營業(yè)廳旁的空置店面改造為智能驛站，以“掃碼門禁+云端監(jiān)控+AI客服”構(gòu)建無人值守系統(tǒng)，勞動(dòng)者通過APP掃碼進(jìn)出，管理人員遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境，異常情況即時(shí)預(yù)警�！耙郧巴砩舷胝覀�(gè)地方歇腳都難。如今，‘’智能驛站’實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開放了，手機(jī)一掃就進(jìn)去了，很方便�！杯h(huán)衛(wèi)工人周大叔說。 2025年以來，該驛站夜間服務(wù)超500人次，成為騎手、保安、清潔工不可或缺的“深夜加油站”。
