莫名其妙訂了新業(yè)務(wù)、套餐資費(fèi)眼花繚亂、收到境外騷擾電話，這些都是電信用戶常見的消費(fèi)痛點(diǎn)。近日，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛承諾將在透明消費(fèi)、套餐精簡(jiǎn)等方面采取實(shí)質(zhì)性舉措。
中國(guó)移動(dòng)：變更套餐48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)
中國(guó)移動(dòng)宣布推出十項(xiàng)服務(wù)承諾，其中包括——
業(yè)務(wù)訂購(gòu)環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發(fā)送告知短信。
變更套餐時(shí)，無(wú)合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。
用戶可自主屏蔽境外號(hào)碼來(lái)電和短信等用戶關(guān)心的問題。
中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理表示，對(duì)于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國(guó)移動(dòng)App服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋，我們將7×24小時(shí)提供全天候服務(wù)。
中國(guó)電信：征得用戶同意方可開通業(yè)務(wù)
中國(guó)電信同步推出九項(xiàng)規(guī)范措施，強(qiáng)調(diào)要征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)過程更加透明。全面規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程，未經(jīng)公示的套餐產(chǎn)品嚴(yán)禁銷售。
中國(guó)聯(lián)通：大幅精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐
中國(guó)聯(lián)通表示將大幅精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐種類和數(shù)量，確保資費(fèi)公示內(nèi)容分類清晰明確。業(yè)務(wù)協(xié)議中的關(guān)鍵條款將突出顯示，便于用戶識(shí)別重要信息。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體實(shí)踐的落實(shí)需要廣大經(jīng)營(yíng)者自覺地落實(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人責(zé)任，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的活力，構(gòu)筑更安全、更放心、更滿意的消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)了解，工業(yè)和信息化部今年4月在全國(guó)啟動(dòng)了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)，聚焦群眾反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費(fèi)等焦點(diǎn)難點(diǎn)問題。
數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國(guó)廣電移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)18.07億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)為6.82億戶。
