習近平總書記在黨的二十大報告中指出“必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活”�！懊裆鸁o小事，枝葉總關情”，從鄉(xiāng)村環(huán)境整治到社保答疑解惑，再到簡化政務辦理流程，每一項民生難題的背后，都關系著千千萬萬百姓對美好生活的向往。在數(shù)字時代的浪潮下，黑龍江移動以數(shù)字技術為引擎，緊扣民生需求創(chuàng)新應用，用科技溫度托舉群眾幸福，為東北振興與數(shù)字惠民注入新動能。
揮數(shù)字妙筆破技術迷障，勾勒鄉(xiāng)村治理“平安長卷”
當“治理頑疾”遇上“智能管家”，鄉(xiāng)村治理不再是束手無策的“老大難”，黑龍江移動牡丹江分公司勇立潮頭，積極探索數(shù)字化轉型之路，用創(chuàng)新實踐為鄉(xiāng)村振興注入新動能。精準洞察癥結，化解鄉(xiāng)村難題。在黑龍江省牡丹江東寧市的周邊村屯，鄉(xiāng)村治理一直是困擾村民生活的一道難題，亂倒垃圾現(xiàn)象屢禁不止、物品丟失后缺乏有效監(jiān)控手段很難找回、私挖砂石行為隱蔽傳統(tǒng)巡查難以發(fā)現(xiàn)等等，這些問題不僅威脅著當?shù)刈匀毁Y源和生態(tài)環(huán)境，也嚴重影響了村民的生活質量。牡丹江東寧分公司敏銳察覺到村民需求，積極響應東寧市政法委“一村十點”視聯(lián)網(wǎng)平臺建設號召，迅速開啟“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目的建設。聚焦應用痛點，構筑高效平臺。為了讓技術真正貼合鄉(xiāng)村實際，團隊的成員們深入各個村屯調研，了解村民最迫切的需求。在建設過程中，精心規(guī)劃每一處視聯(lián)網(wǎng)終端和寬帶線路，確保覆蓋到每一個角落；整合云存、手機直播回放等功能，打造出一套實用的數(shù)字化平臺。攻克振興難題，智繪鄉(xiāng)村新篇。如今，“全域數(shù)字鄉(xiāng)村”平臺已成為鄉(xiāng)村治理的得力助手。自上線以來，成功處理47起亂倒垃圾事件，幫助村民找回5件丟失物品，及時制止2起私挖砂石行為，鄉(xiāng)村環(huán)境煥然一新。數(shù)字技術讓鄉(xiāng)村治理更加高效精準，讓村民們的生活環(huán)境更優(yōu)美、財產更安全，獲得感和幸福感顯著提升。
持創(chuàng)新畫筆克技術堅冰，繪就社保服務“暖心圖景”
當“被動等待”變成“主動響應”，社保答疑不再是難以跨越的“信息鴻溝”，黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市人社局順勢而為，以AI技術為鑰，開啟社保服務智慧升級新篇。解決解惑難題，共塑智慧應答。社保咨詢是最常應用的政務服務，無論是養(yǎng)老保險、工傷保險等基礎問題，還是檔案管理等復雜業(yè)務，市民想要獲取準確信息，只能通過電話咨詢或前往社保局服務窗口，但由于日常咨詢人數(shù)較多，人工服務往往需要等待很長時間，市民很難及時得到滿意答復。黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市人社局決定攜手推出“AI智慧問答”功能。為實現(xiàn)“AI智慧問答”精準有效，需要廣泛收集市民常見的社保問題，黑龍江移動牡丹江分公司對海量社保數(shù)據(jù)進行分類整理，同時，針對市民使用習慣，不斷優(yōu)化知識庫架構，調試完善功能，確保能精準捕捉問題關鍵信息。解決服務短板，智能成效卓越。“AI智慧問答”上線后，徹底改變了社保咨詢的模式。憑借DeepSeek強大的自然語言處理能力，快速整合社保數(shù)據(jù)，依據(jù)政策要點和業(yè)務流程，為市民提供全面細致、通俗易懂的回復。無論是工作日還是節(jié)假日，“AI智慧問答”保證24小時在線，真正實現(xiàn)社保咨詢服務的便捷、高效與精準，滿足市民需求，架起了政府與市民之間社保服務的“連心橋”。
執(zhí)智慧畫筆解建設困局，鋪展政務服務“便捷宏圖”
當“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，政務服務不再是耗時耗力的“馬拉松”，黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市營商局主動作為，以創(chuàng)新協(xié)同之策，開辟政務服務高效便民新路徑。想要開辦煙酒零售店？申請食品經營許可證、申請新辦煙草專賣零售許可證、辦理稅務登記等手續(xù)辦理流程繁瑣，申請者往往需要在多個部門之間來回奔波，提交大量材料，整個過程往往需要三個月甚至更長時間，不僅耗費大量時間和精力，還增加了辦事成本。讓不少創(chuàng)業(yè)者望而卻步，也給群眾生活帶來諸多不便。突破機制障礙，創(chuàng)新政企模式。黑龍江移動牡丹江分公司與牡丹江市營商局緊密合作，深入了解群眾辦事痛點，以業(yè)務協(xié)同、系統(tǒng)互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享為核心，優(yōu)化提升“高效辦成一件事”模式，承接牡丹江市數(shù)字政府項目建設政務服務網(wǎng)特色專區(qū)，打造高效便捷的政務服務。在界面設計上，用九項清晰的提示引導群眾辦理流程和須知；在系統(tǒng)建設中，嚴格按照“全省一盤棋” 要求，搭建“1+3+5+5+N”總體架構，實現(xiàn)多個系統(tǒng)融合統(tǒng)一。消除服務梗阻，便民成效斐然。新模式的成效立竿見影，以創(chuàng)業(yè)者張先生為例，他在工作人員幫助下，通過黑龍江政務服務網(wǎng)辦理開辦煙酒零售店手續(xù)，僅用九天就順利完成，相比過去大幅縮短了時間。如今，更多群眾享受到了這種便捷服務，辦事成本降低，政務服務工作質效顯著提升，“高效辦成一件事”模式成為推動數(shù)字龍江、智慧龍江建設的重要力量，贏得了群眾的廣泛贊譽。
從鄉(xiāng)村到城市，從環(huán)境整治到政務服務，黑龍江公司勇?lián)姑詳?shù)字技術為經緯，跨越城鄉(xiāng)鴻溝，貫穿環(huán)境治理與政務革新全場景，編織覆蓋龍江大地的智慧民生網(wǎng)絡，讓前沿科技成果如甘霖般潤澤萬千百姓。展望未來，黑龍江移動將深植“人民至上”理念，以創(chuàng)新驅動為筆、以實干擔當為墨，將更多“民生愿景”轉化為“幸福實景”，為推進中國式現(xiàn)代化的龍江實踐注入澎湃動能，書寫數(shù)字時代為民服務的壯麗篇章。
