“對于大爺大娘這些老年用戶，你得在心里在乎他們，心系他們，時常關(guān)注他們，把他們的苦樂問題放在心里，有什么難處自然就樂意跟你嘮嘮心里話�！蓖醵Y剛?cè)缡钦f。王禮剛，濰坊聯(lián)通高密分公司夏莊營服智家工程師。2014年6月入職高密分公司。11年來，他將自己的青春歲月奉獻給了自己赤誠熱愛的聯(lián)通事業(yè)。每天都在為寬帶客戶的穩(wěn)定使用保駕護航。如暖暖不熄的燈火，守護著千家萬戶的數(shù)字生活。
心系客戶，用心服務(wù)。只要用戶打電話報障，不論什么時間，他都是及時接聽和服務(wù)。有時用戶很晚了上不去網(wǎng)也給他打電話，他總是不煩不惱認真接聽，在電話上指導(dǎo)幫助解決，實在解決不了的，就預(yù)約好時間上門服務(wù)。第一時間為用戶解決問題是他一直堅持的工作理念。轄區(qū)內(nèi)王黨村一老年用戶李大爺晚上9點了打他電話，說是家里的網(wǎng)上不去了，聯(lián)通電視也無法看了，讓他去看看。他二話沒說，撂下碗筷就急匆匆趕往李大爺家中。經(jīng)過查看，原來是布設(shè)在屋外的光皮時間久了因磨損導(dǎo)致斷裂，王禮剛就戴上頭燈為其重新更換了光皮，經(jīng)測試上網(wǎng)正常，聯(lián)通電視也可以正�？戳�，前后花費了他1個半小時的時間，李大爺非常滿意和感激，說“這么晚了還讓你趕過來維修，真是過意不去，留下吃完飯再回去吧。”“您不用客氣，這是我的工作職責(zé)，你這里不是有我的聯(lián)系電話嗎？不論什么時候有問題，打我電話，隨叫隨到。”王禮剛樸實的話語中包含了對工作的熱愛和極致的客戶服務(wù)。
他一貫嚴格要求自己，用獨特的延伸服務(wù)讓用戶獲得良好的網(wǎng)絡(luò)體驗和服務(wù)感知。特別是老年客戶，他每服務(wù)完一位客戶，他都會多停留10分鐘，把簡單的排障方法及注意事項告知用戶，留下聯(lián)系電話，會使用微信的，還加上用戶微信，方便這些年老體弱的老年用戶能及時聯(lián)系到他。每一個細致入微的動作，都讓老年用戶朋友們看在眼里，暖在心里。為助力老年朋友與時俱進融入數(shù)字生活，加速觸“網(wǎng)”，王禮剛在完成日常的裝維工作之余，經(jīng)常耐心手把手教獨居老人使用IPTV和智能手機，耐心指導(dǎo)老年人如何使用中國聯(lián)通APP查看流量、語音使用或下載中國聯(lián)通營業(yè)廳，幫助老人繳話費或充值等，力所能及幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”難題，解除后顧之憂。
逐夢篤行，歲月不居。時光不辜負每一個人的努力，王禮剛始終以“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)標準用心服務(wù)著客戶，特別是老年客戶，在數(shù)字鄉(xiāng)村振興中貢獻自己的力量，用心服務(wù)點亮精彩人生。