維護客戶權(quán)益——中國移動積極開展“315守護消費安全”志愿服務(wù)活動
3.15是國際消費者權(quán)益日，為積極營造安全放心的消費環(huán)境，進一步提升廣大消費者的自我保護意識與法律素養(yǎng)，中國移動江蘇公司宿遷分公司（簡稱“宿遷移動”）組織志愿者們至屬地社區(qū)開展“蘇星·鄰里”“315守護消費安全”志愿服務(wù)活動，用專業(yè)、熱誠、執(zhí)著的服務(wù)精神，讓客戶體驗更可信賴、更感溫度的“心級服務(wù)”。
移動志愿者們在當?shù)厝肆髁枯^大的廣場、超市、社區(qū)開展預(yù)防電信詐騙宣傳教育活動�；顒又�，志愿者們通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解“315”知識等形式，對《消費者權(quán)益法》中有關(guān)消費者的安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等基本權(quán)利進行了具體的講解。同時通過展架、單頁等形式向居民宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識，告知群眾防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙等危害,進一步提升了用戶的法治意識和合規(guī)意識。與此同時，志愿者們還向居民耐心講解套餐資費、寬帶、智慧家庭產(chǎn)品等優(yōu)惠活動及政策，受到了社區(qū)居民的一致好評。另一方面，宿遷移動還在營業(yè)廳內(nèi)擺放、發(fā)放防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的宣傳單頁、手冊，并結(jié)合實際案例為客戶詳細講解新型通訊詐騙的作案手段和防范措施，增強客戶防騙識騙的意識和能力。
通過此次“蘇星·鄰里”志愿服務(wù)活動，增強了社區(qū)居民對消費者權(quán)益保護、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的認識和理解，進一步提高了居民的自我保護意識和能力，營造了文明和諧的消費環(huán)境。
（宋顏麗）