“您收到的這條短信是典型詐騙信息，千萬(wàn)不要點(diǎn)擊鏈接！”在中移鐵通有限公司武漢分公司東安路授權(quán)專營(yíng)店內(nèi)，工作人員正耐心勸阻一位險(xiǎn)些受騙的用戶，手把手教其識(shí)別詐騙短信的關(guān)鍵特征。這一幕，是該公司營(yíng)業(yè)窗口將反詐宣傳融入日常服務(wù)、用“有硬度有溫度”的行動(dòng)守護(hù)群眾信息與財(cái)產(chǎn)安全的生動(dòng)縮影。
針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，群眾防范意識(shí)亟待提升的現(xiàn)狀。中移鐵通武漢分公司立足服務(wù)窗口優(yōu)勢(shì)，將反詐工作作為重點(diǎn)任務(wù)，多維度織密反詐防護(hù)網(wǎng)，全力營(yíng)造“人人識(shí)詐、人人防詐”的濃厚氛圍。在宣傳引導(dǎo)層面，在營(yíng)業(yè)窗口創(chuàng)新采用“案例+實(shí)操”的模式提升反詐宣傳實(shí)效。工作人員定期整理近期高發(fā)的電信詐騙案例，通過(guò)“小課堂”的形式為到店用戶講解，用真實(shí)案例剖析刷單返利、冒充客服、虛假投資等常見(jiàn)詐騙手段的套路；同時(shí)，主動(dòng)向用戶發(fā)放反詐宣傳折頁(yè)、手冊(cè)等資料，針對(duì)老年用戶、學(xué)生等易受騙群體，還會(huì)進(jìn)行“一對(duì)一”講解，手把手教大家如何通過(guò)查看短信發(fā)送號(hào)碼、辨別鏈接真實(shí)性、核實(shí)對(duì)方身份等方式識(shí)騙防騙，讓反詐知識(shí)真正“入腦入心”。 在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)窗口嚴(yán)格落實(shí)“一提醒三必問(wèn)”機(jī)制，將反詐防護(hù)融入服務(wù)全流程，以“硬舉措”筑牢安全防線。每當(dāng)用戶到店辦理業(yè)務(wù)，工作人員首先會(huì)進(jìn)行反詐風(fēng)險(xiǎn)提醒，告知近期詐騙高發(fā)類型；隨后圍繞“是否知曉辦理業(yè)務(wù)的具體用途”“是否由本人自愿辦理”“是否了解泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)”三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題逐一核實(shí)，確保用戶在明晰風(fēng)險(xiǎn)的前提下辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)新入網(wǎng)用戶，營(yíng)業(yè)廳進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)告知流程，在為用戶辦理手機(jī)號(hào)開(kāi)戶、套餐開(kāi)通等業(yè)務(wù)時(shí)，除了講解資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)條款，還會(huì)重點(diǎn)提醒用戶妥善保管手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等個(gè)人信息，警惕陌生人以“實(shí)名認(rèn)證失效”“賬戶凍結(jié)”等名義索要驗(yàn)證碼的詐騙行為，用細(xì)致的服務(wù)、扎實(shí)的舉措為群眾筑起一道“反詐安全墻”。 （田桂榮）