巾幗展風(fēng)采，鏗鏘綻芳華。在昌邑分公司有這樣一位“鐵娘子”，她干一行、愛一行，專一行、精一行，兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，始終秉承“忠誠(chéng)為民、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)”的思想理念，默默堅(jiān)守在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線，從青澀少女到為人妻為人母，她將自己最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了那一抹“紅色中國(guó)結(jié)”,以高昂的斗志和強(qiáng)烈的責(zé)任心，書寫了一個(gè)基層聯(lián)通人的奮斗歷程和精彩人生。她，就是連續(xù)多年被濰坊公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、十佳渠道經(jīng)理、十佳政企服務(wù)標(biāo)兵和金牌要客經(jīng)理的昌邑分公司城東營(yíng)服中心CEO孫海娜。
砥礪前行鑄“匠心”
柔肩抗重任，巾幗顯擔(dān)當(dāng)。孫海娜同志自參加工作以來(lái)，先后從事過營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、營(yíng)服CEO等工作，本著“干一行愛一行”嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，她在每一個(gè)工作崗位上均做出了顯著的工作成績(jī)。2020年12月，因?yàn)楣ぷ餍枰�，她從渠道�?jīng)理轉(zhuǎn)崗到黨政營(yíng)服，負(fù)責(zé)35家黨政部門的業(yè)務(wù)維系，拓展和服務(wù)。俗話說，隔行如隔山，不同的專業(yè)線，不同的目標(biāo)，面對(duì)不同的客戶群，既熟悉又陌生，之前掌握的知識(shí)和技能也不能滿足現(xiàn)在工作崗位的需求，為了盡快勝任現(xiàn)在的工作，她白天加班加點(diǎn)，將接手的客戶系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)、客戶大體情況等分別做了筆記整理，又通過企查查開通會(huì)員，查詢到每個(gè)企業(yè)的具體情況，晚上在照顧完小孩忙完家務(wù)事后，不管多晚都抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，學(xué)習(xí)集團(tuán)專業(yè)知識(shí)，在政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)觀摩其他地市的項(xiàng)目談判實(shí)施成功案例。就這樣，經(jīng)過一年的努力，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)新增移網(wǎng)473戶，專線121條，團(tuán)單26單，年度考核成績(jī)位居全市第一名，她以“巾幗不讓須眉”的豪情、踔厲奮發(fā)的步伐，展現(xiàn)女性最美的“妝容”。到營(yíng)服擔(dān)任CEO以后，面對(duì)新的崗位、新的客戶群體，她更加注重學(xué)習(xí)，不但勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還主動(dòng)積累、儲(chǔ)備與客戶有關(guān)的行業(yè)知識(shí)，讓自己在極短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的崗位，以更專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備帶領(lǐng)營(yíng)服員工開展工作，營(yíng)服各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)當(dāng)年位居全市前列。有位老員工對(duì)工作轉(zhuǎn)型和高效工作接受比較慢，孫海娜本著“前進(jìn)路上不讓一個(gè)人掉隊(duì)”的想法，手把手教他如何操作新的行銷工具，并結(jié)合實(shí)際情況，帶著他引領(lǐng)成功營(yíng)銷之路。該同志很受感動(dòng)，總是爭(zhēng)著干自己力所能及的工作。目前，該智家工程師不但能較好的完成安裝維修維護(hù)任務(wù)，而且每月都能完成市場(chǎng)營(yíng)銷指標(biāo)。
熱誠(chéng)服務(wù)，用戶至上，建立良好的客情關(guān)系
誠(chéng)信是立人之本，也是公司服務(wù)之本。孫海娜同志始終把誠(chéng)信當(dāng)作自己與客戶交往的立腳點(diǎn)，始終把客戶滿意當(dāng)作自己對(duì)工作的最大追求。為了增加信任、提升客戶感知，提高客戶對(duì)公司服務(wù)、產(chǎn)品的認(rèn)可，她以滿足客戶需求為己任，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，在最短的時(shí)限內(nèi)、竭盡所能為客戶解決通信服務(wù)過程中所遇到的難題和問題，每月都把賬單及時(shí)送到客戶手中，答疑解惑，讓客戶對(duì)自己的業(yè)務(wù)清單和賬單一清二楚，直到客戶滿意為止。在為客戶做好服務(wù)的同時(shí)，既增強(qiáng)了及時(shí)知曉客戶需求的機(jī)會(huì)與抓住商機(jī)的及時(shí)性，又增進(jìn)了同客戶單位關(guān)鍵部門關(guān)鍵人建立良好的客情關(guān)系，同時(shí)為公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的發(fā)展奠定客情基礎(chǔ)，更為后期欠費(fèi)及時(shí)回收提供了保障。2024年，她在干好公眾業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又簽訂了昌邑市飲馬鎮(zhèn)、奎聚街道數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)項(xiàng)目和昌邑市防汛會(huì)議室建設(shè)項(xiàng)目，合同簽訂額85萬(wàn)元。
奮力拼搏，開拓進(jìn)取，提高服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量
“拼出來(lái)的尊嚴(yán)，干出來(lái)的精彩”，這是孫海娜時(shí)常掛在嘴邊的一句話。多年來(lái)，她憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心、高超的業(yè)務(wù)技能和精湛的管理能力，積極踐行中國(guó)聯(lián)通“高品質(zhì)服務(wù)”要求，帶領(lǐng)城東營(yíng)服全體員工，把內(nèi)心的澎湃化為“聯(lián)通你我他”的聯(lián)通服務(wù)，于無(wú)聲中迸發(fā)著接續(xù)奮斗的張力。一聲聲“小孫你說的我相信”“你推薦的我辦理”……是她用心服務(wù)贏得客戶認(rèn)可的生動(dòng)寫照。 有一次，孫海娜在走訪某街辦政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，聽科室工作人員進(jìn)來(lái)匯報(bào)工作提起山東省路橋集團(tuán)要在該街辦片區(qū)找兩處辦公地點(diǎn)，就多聊了一會(huì)，順便問了一下新來(lái)企業(yè)的大體情況，當(dāng)聽說該單位員工大都是外地人，工作生活中經(jīng)常會(huì)遇到一些難題時(shí)，便隔三差五就去該單位幫助解決一些力所能及的問題，為全體干部員工提供保姆式周到細(xì)致的服務(wù)。時(shí)間久了，她的付出贏得了路橋集團(tuán)采購(gòu)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，將原本打算使用友商業(yè)務(wù)的兩條備用專線全部使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。因?yàn)槁窐蚣瘓F(tuán)的辦公地點(diǎn)都比較偏僻，維修有一定難度，只要客戶一有要求，她就親自開車?yán)嚓P(guān)部門工作人員上門處理，服務(wù)上來(lái)了，客戶感知好了，業(yè)務(wù)也隨之而來(lái)，目前路橋集團(tuán)在昌邑的通信業(yè)務(wù)全部使用聯(lián)通的，達(dá)產(chǎn)專線八條，手機(jī)卡60戶，創(chuàng)新業(yè)務(wù)7萬(wàn)元，月增收近萬(wàn)元元。該公司領(lǐng)導(dǎo)曾感慨對(duì)她說：“是你的人格魅力贏得了項(xiàng)目，項(xiàng)目讓你來(lái)做我們放心。”
風(fēng)勁帆滿圖新志，砥礪奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。2025年，在公司高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，孫海娜做為青年突擊隊(duì)員，將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨的二十大三中全會(huì)精神，用聯(lián)通智慧打造聯(lián)通品牌，用實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通人的使命與擔(dān)當(dāng)，譜寫著巾幗不讓須眉的華彩篇章。