2026農(nóng)歷新年進(jìn)入倒計時，大街小巷的年貨集市人聲鼎沸，偏遠(yuǎn)村寨的返鄉(xiāng)人潮絡(luò)繹不絕，帶著一年豐收的喜悅，熱烈的迎接馬年新年。為給人民營造一個歡迎喜慶的中國年，中國移動廣西桂林分公司（以下簡稱桂林移動）著眼春節(jié)返鄉(xiāng)潮帶來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高峰，精準(zhǔn)對接民生需求，開展“春節(jié)返鄉(xiāng)裝機(jī)攻堅”行動。以“即辦即裝”的高效服務(wù)和“暖心保障”的硬核舉措，讓返鄉(xiāng)群眾剛到家就能用上穩(wěn)定便捷的網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提升節(jié)日通信服務(wù)獲得感。
桂林移動立足“壓單比、勞效、裝機(jī)目標(biāo)、突擊清單、服務(wù)保障”五大維度，針對高速、高鐵、返鄉(xiāng)人員集中的村鎮(zhèn)，提前開展網(wǎng)絡(luò)資源清查與需求預(yù)測，對資源緊張區(qū)域及時啟動擴(kuò)容預(yù)案，確保網(wǎng)絡(luò)“管夠用”。同時，提前儲備充足裝機(jī)物料、終端物資，為裝維人員備足防寒服、防滑鏈等“暖心裝備”，確保在嚴(yán)寒天氣下也能“拉得出、用得上”。
通過梳理歷年返鄉(xiāng)用戶清單，派發(fā)看護(hù)工單，建立“一對一”線上服務(wù)關(guān)系，開展遠(yuǎn)程指導(dǎo)與自排障輔助，將服務(wù)前置，提前化解潛在網(wǎng)絡(luò)問題。針對返鄉(xiāng)群眾“即辦即裝”的迫切需求，創(chuàng)新推行“夜間錯時裝機(jī)模式”，在保障安全的前提下，將服務(wù)時間延長至22點(diǎn)，確保用戶“剛到家就能用上高速網(wǎng)”。
在高效完成裝機(jī)維護(hù)的同時，裝維人員積極滿足用戶多元化需求，深入了解用戶家庭網(wǎng)絡(luò)使用場景，幫助用戶解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全、信號不穩(wěn)定等痛點(diǎn)，打造更智能、更便捷、更安全的數(shù)字生活新體驗(yàn)。
在桂林各區(qū)小巷、偏遠(yuǎn)村寨，一抹抹“移動藍(lán)”穿梭于樓宇與山村之間，用一根根網(wǎng)線連接起游子與家鄉(xiāng)的“數(shù)字團(tuán)圓路”。裝維人員晝夜奮戰(zhàn)，啟動“結(jié)對子”現(xiàn)場幫扶與機(jī)動隊支援機(jī)制，確保每一個裝機(jī)需求都能得到及時響應(yīng)，讓返鄉(xiāng)群眾暢享無憂網(wǎng)絡(luò)，感受家鄉(xiāng)的溫暖與牽掛。