在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，中國(guó)移動(dòng)廣西桂林分公司（以下簡(jiǎn)稱桂林移動(dòng)）創(chuàng)新服務(wù)模式，圍繞“臻心聽(tīng)音、臻心守護(hù)、臻心惠企”三大主題推出系列舉措，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作可感、可觸、可及，著力繪制一幅有溫度、有深度的服務(wù)新畫(huà)卷，將權(quán)益保護(hù)從特定節(jié)點(diǎn)延伸至日常。
圖為中國(guó)移動(dòng)志愿者在平樂(lè)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。
“聽(tīng)音”于廳堂，響應(yīng)在一線。桂林移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳啟動(dòng)“總經(jīng)理駐廳聽(tīng)音”行動(dòng)。相關(guān)負(fù)責(zé)人從后臺(tái)走向前臺(tái)，以“首席服務(wù)專員”身份掛牌上崗，直面客戶訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決“急難愁盼”。此舉旨在推動(dòng)管理職能回歸服務(wù)本源，讓用戶的“疑難雜癥”在第一時(shí)間得到化解�；顒�(dòng)期間，累計(jì)接待用戶咨詢超200人次，現(xiàn)場(chǎng)高效處理套餐優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問(wèn)題40余件，切實(shí)踐行“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)承諾。
“守護(hù)”在街巷，聯(lián)動(dòng)筑平安。服務(wù)力量從營(yíng)業(yè)窗口延伸至社區(qū)網(wǎng)格。各基層網(wǎng)格積極聯(lián)動(dòng)地方公安部門，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與公共安全治理深度融合，共同開(kāi)展“反詐+禁毒”主題宣傳活動(dòng)，“移動(dòng)紅”與“公安藍(lán)”交織成春日里亮眼的平安底色。在象山網(wǎng)格，移動(dòng)志愿者配合民警開(kāi)設(shè)“法治微課堂”，借助仿真毒品模型展示、AI換臉騙局情景還原等方式，吸引眾多居民參與互動(dòng)。同時(shí)，全市各大營(yíng)業(yè)廳化身為“防詐加油站”，滾動(dòng)播放警示視頻，發(fā)放定制宣傳手冊(cè)，形成了“點(diǎn)上深入、面上覆蓋、警企聯(lián)動(dòng)”的宣傳陣勢(shì)。這場(chǎng)跨界合作不僅有效增強(qiáng)了社區(qū)防詐“免疫力”，更讓平安建設(shè)變得具體可感、觸手可及。
“惠企”到園區(qū)，數(shù)智賦動(dòng)能。權(quán)益守護(hù)的內(nèi)涵不止于消費(fèi)公平，更在于賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。活動(dòng)期間，桂林移動(dòng)將服務(wù)重心從個(gè)人客戶延伸至企業(yè)客戶，聯(lián)合多方發(fā)起“臻心服務(wù)日”專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)將“辦公桌”搬進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、把解決方案送至生產(chǎn)車間。由政企專家、技術(shù)骨干組成的“數(shù)智特攻隊(duì)”深入高新產(chǎn)業(yè)園、物流樞紐等，針對(duì)中小企業(yè)在數(shù)據(jù)安全、云辦公升級(jí)等方面的痛點(diǎn)，開(kāi)展“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)義診與定制化診斷。在某科技公司，工程師團(tuán)隊(duì)僅用半小時(shí)即解決了長(zhǎng)期困擾企業(yè)的視頻會(huì)議延遲難題，并現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；在物流園區(qū)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)為員工提供套餐優(yōu)化、設(shè)備維護(hù)等貼心服務(wù)，贏得廣泛贊譽(yù)。“從‘企業(yè)找服務(wù)’變?yōu)椤⻊?wù)主動(dòng)上門’，這樣的‘3·15’很實(shí)在、很暖心。”一位企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。
從營(yíng)業(yè)“窗口”直達(dá)用戶“心口”，從特定“節(jié)日”延伸到每個(gè)“日�！�，中國(guó)移動(dòng)廣西桂林分公司以“臻心”為筆，將“3·15”的集中行動(dòng)轉(zhuǎn)化為365天的持久守護(hù)。未來(lái)，桂林移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心，持續(xù)書(shū)寫更有溫度、更高質(zhì)量的通信服務(wù)答卷，致力于讓每一格信號(hào)都傳遞可靠信賴，讓每一次服務(wù)都精準(zhǔn)抵達(dá)人心。