南通移動始終將“以人民為中心”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。聚焦客戶感知體驗(yàn)，推出“家門口”一站式移動快修服務(wù)，切實(shí)解決用戶“急難愁盼”問題，用實(shí)際行動詮釋了移動服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
2025年3月17日，南通移動洪江路營業(yè)廳“小移快修”維修中心迎來了一位神情焦慮的老伯。他在營業(yè)廳休息區(qū)等待辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時，偶然得知“小移快修”可以提供專業(yè)維修服務(wù)，便抱著一絲希望前來咨詢。原來，老伯家中一部老華為手機(jī)因意外被車輛碾壓，導(dǎo)致無法開機(jī)。手機(jī)里不僅存儲著年輕時與戰(zhàn)友們的珍貴合影，還有重要的聯(lián)系人信息和銀行賬號，這些資料對老伯而言意義非凡。此前，他已輾轉(zhuǎn)四家維修店，均未能解決問題。面對可能永遠(yuǎn)失去這些珍貴記憶的現(xiàn)實(shí)，老伯滿心憂慮，語氣中透著無奈。
“小移快修”維修工程師謝師傅見狀，立刻停下手中的工作，耐心傾聽老伯的講述。他遞上一杯溫開水，輕聲安撫老伯的情緒：“別著急，您先坐下來，我們盡力幫您看看�！痹谥x師傅的鼓勵下，老伯回家取來損壞的手機(jī)，再次返回維修中心。
接過手機(jī)后，謝師傅憑借多年積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，迅速展開細(xì)致檢查。經(jīng)過數(shù)小時的專注修復(fù)，謝師傅成功解決了手機(jī)的硬件故障，并奇跡般地保留了所有重要數(shù)據(jù)。當(dāng)老伯看到珍貴的照片和信息完好無損地呈現(xiàn)在眼前時，緊鎖的眉頭終于舒展，臉上露出了久違的笑容。他激動地握住謝師傅的手，連聲道謝：“太感謝了！我以為這些照片再也看不到了，你們真是幫了我大忙！”
3月28日清晨，老伯再次來到“小移快修”維修中心，將一面印有“技術(shù)專業(yè)品德優(yōu)，服務(wù)周到如親人”的錦旗送到謝師傅手中。錦旗上的寥寥數(shù)語，道不盡老伯心中的感激，卻真實(shí)記錄了南通移動服務(wù)團(tuán)隊(duì)用專業(yè)與耐心為群眾排憂解難的溫暖瞬間。
從一部損壞的手機(jī)到一張張珍貴的照片，從一份焦急的求助到一聲聲真誠的感謝，南通移動“小移快修”服務(wù)用實(shí)際行動詮釋了“客戶為根、服務(wù)為本”的承諾。未來，南通移動將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，延伸服務(wù)觸角，讓“家門口”的暖心服務(wù)惠及更多群眾，為城市增添更多溫度。