趙振剛,濰坊聯(lián)通高密分公司康莊營服智家工程師，中共黨員，1997年參加工作。他信奉的格言：實干只爭朝夕，奮斗不負韶華。他心系裝維、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，28年如一日，始終堅持客戶為本、用心服務，他將自己的青春歲月無私奉獻給了熱愛的聯(lián)通事業(yè)，28年的歲月沉淀，也未曾消耗他一絲一毫的熱情與干勁，他努力把工作做到極致，以高品質服務贏得當?shù)赜脩魪V泛贊譽，因成績突出先后榮獲市級服務明星、市級十佳裝維明星、省級服務明星、集團“中國聯(lián)通建功立業(yè)先進個人服務標兵”等榮譽稱號。今年初又被濰坊聯(lián)通授予“金牌智家工程師”。
“只要真誠對待客戶，認真對待工作，心中就會常駐芳華”，這是趙振剛的座右銘�！拔矣冒俦队眯模瑩Q你10分滿意”，一直是他信守的承諾。28年來他一直在裝維一線工作，多次參加應急搶修、防汛應急處置、線路業(yè)務割接等工作，憑借全面過硬的專業(yè)技能和客戶為上的服務能力，獲得公司和客戶的廣泛贊譽和好評。工作中踏實肯干，心系裝維和客戶，無論刮風下雨、冬寒夏熱，固網(wǎng)安裝、寬帶調試、WIFI組網(wǎng)、障礙維修等，他都一如既往認真服務好每一位客戶。他用自己的真誠、敬業(yè)和辛勞換取客戶的高度認可和滿意。
心有所系，方能遠行。他逐夢前行，用行動詮釋著一名聯(lián)通人的風采。記得疫情期間他所服務的片區(qū)永豐莊被封控，一名準備考研的大學生封控在家，家里沒有網(wǎng)絡無法上網(wǎng)課，急需安裝一部寬帶。學生的家長非常著急，聽說村支書跟趙振剛很熟，就找村書記聯(lián)系他。趙振剛接到電話后第一時間就急匆匆趕往該村。該村出入路口被封，街道包村干部正在檢查，村里不讓進，他就打電話聯(lián)系村書記把他領進去。用戶因疫情出不去，他就本著特事特辦的原則，先用親戚的身份證讓營業(yè)先受理上，等疫情過后再過戶。一邊受理一邊拉線同時進行，收到工單后半個小時就調測開通了寬帶，用戶被他的優(yōu)質服務和高效裝機所打動，非要留下他吃飯再走，被他婉言謝絕了。后來該大學生考上研究生后還特意打電話致謝。
功崇惟志，業(yè)廣惟勤。工作中他總是關注細節(jié)，用心服務、細心維系好每一位客戶。他所服務過的用戶，只要有通信方面的問題或辦理聯(lián)通業(yè)務，都愿意第一時間給他打電話。究其原因這跟他平時的工作習慣和方法有關，日常工作中他收到工單或障礙后及時聯(lián)系用戶、認真進行寬帶測速、介紹業(yè)務時留下名片、加上企業(yè)微信等，用戶有事就能及時聯(lián)系上他。在一次場景集中營銷時，一私營企業(yè)老板，跟趙振剛很熟，廠里寬帶上不去網(wǎng)，就打電話聯(lián)系趙振剛，趙振剛為其修好后，用戶又順便辦了2個高套餐融合業(yè)務，還抱上2個大西瓜送到營銷現(xiàn)場以示感謝。盡管趙振剛現(xiàn)在已不負責這個村的裝維工作了，但用戶有聯(lián)通業(yè)務需求方面的事還是愿意聯(lián)系他，包括城里家中的寬帶或親朋好友家的寬帶，只要寬帶不好用或上不去網(wǎng)了依然打電話找他。
務實服務提感知。服務區(qū)域內每天都會遇到這樣那樣的問題。他經常是晴天一身汗，雨天一身泥，風中一身土。他時刻把客戶的需求放在第一位，不管天氣如何惡劣，他總能保證客戶的來單及時響應。為了讓用戶盡快用上聯(lián)通高速寬帶，日常維護時，他堅持提前一小步，服務一大步。除了積極響應裝、移、修工單外，還利用空余時間走街串巷巡線整治，防患于未然，他所包靠的片區(qū)全年投訴率最低，真正做到讓客戶裝的放心，用得安心。作為一名智家工程師，他在用心做好裝維工作的同時，還全力提升自己的營銷能力和服務水平，千方百計把自己打造成業(yè)務發(fā)展“多面手”。除認真學習裝維技術和營銷政策知識外，還非常注重學習營銷技巧。通過認真學習操作號線運維系統(tǒng)查號線資料、重組資源；通過工單調度系統(tǒng)下單聯(lián)系用戶、安裝、掃碼回單；通過掌沃通APP進行業(yè)務受理、觸點拓建、產品政策、話術技巧等。常言說，“機遇總是垂青有心理準備的人”，優(yōu)質服務帶來的好口碑是業(yè)務發(fā)展的金子招牌。在做好裝維工作的同時，他充分利用接觸用戶的機會，主動推介聯(lián)通新業(yè)務新產品，每一個機會都不放過。多年的努力和真誠服務建立的良好客情關系，使用戶對他信任有加，只要有業(yè)務就找他。
青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華。作為客戶家庭網(wǎng)絡的“守護者”和聯(lián)通匠心服務的“詮釋者”，他將一如既往在工作中嚴格要求自己，用心服務，客戶為上，千方百計踐履好智家工程師的使命和擔當，為公司的高質量發(fā)展和高品質服務做出自己應有貢獻，以高品質服務點亮精彩人生，逐夢前行，不負韶華。（綦富）