近日，宿遷移動與沭陽縣數(shù)據(jù)局達(dá)成戰(zhàn)略合作，成功將DeepSeek大模型技術(shù)應(yīng)用于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)，標(biāo)志著沭陽縣政務(wù)熱線服務(wù)智能化升級邁入新階段。
隨著群眾訴求日益多元化，12345熱線話務(wù)量持續(xù)攀升，傳統(tǒng)人工處理模式需提升服務(wù)響應(yīng)速度與精準(zhǔn)度，宿遷移動了解到縣數(shù)據(jù)局的需求后，及時組建專項(xiàng)黨團(tuán)員技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，通過深入調(diào)研和快速部署，在短期內(nèi)完成熱線系統(tǒng)智能化改造，實(shí)現(xiàn)DeepSeek大模型與現(xiàn)有政務(wù)平臺的深度融合�！�
此次合作中，宿遷移動創(chuàng)新性引入“智能轉(zhuǎn)寫—智能分派—智能跟蹤”全流程AI解決方案：基于DeepSeek大模型的語音識別能力，熱線通話內(nèi)容可實(shí)時轉(zhuǎn)寫為結(jié)構(gòu)化文本，準(zhǔn)確率達(dá)98%以上；智能分析歷史工單大數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動匹配最優(yōu)承辦單位，分派效率提升40%；同時，AI全程監(jiān)控工單處理進(jìn)度，對超期或重復(fù)投訴自動預(yù)警，推動部門協(xié)同提速。此外，該方案嚴(yán)格遵循數(shù)據(jù)安全規(guī)范，確保群眾隱私信息全程閉環(huán)處理。沭陽縣數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次智能化升級不僅解決了熱線服務(wù)中的效率瓶頸，更為構(gòu)建“未訴先防”的基層治理模式奠定基礎(chǔ)。未來，還將與宿遷移動深化合作，探索利用AI大數(shù)據(jù)分析預(yù)測民生熱點(diǎn)，助力政府決策科學(xué)化。
此次合作是宿遷移動深耕政務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的又一標(biāo)桿實(shí)踐，依托5G網(wǎng)絡(luò)和自主可控的算力底座，成功打造“云—邊—端”協(xié)同的智慧政務(wù)樣板。后續(xù)公司將持續(xù)向醫(yī)療、教育等民生領(lǐng)域推廣這一創(chuàng)新模式，大力推進(jìn)智慧城市的建設(shè)進(jìn)程，體現(xiàn)“服務(wù)為本”的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)�！�
（趙夢涵、王醒智、張青蓮）