“要做就做到最好！”這是夏波的座右銘，也是他用心服務(wù)工作的真實(shí)寫照。從參加工作的那一天起，他就下定決心干工作就要干到最好。他用自己的服務(wù)和真誠感動(dòng)用戶，也創(chuàng)出了屬于自己的一方亮麗的星空，連續(xù)17年被公司評(píng)為先進(jìn)工作者、營(yíng)銷能手、服務(wù)明星和金牌智家工程師。
服務(wù)無小事，用心贏口碑。作為一名共產(chǎn)黨員的他，工作中始終按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勇于擔(dān)當(dāng)，奮發(fā)作為，吃苦在前，享樂在后，團(tuán)結(jié)同志，積極上進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)在營(yíng)維工作中處處起黨員先鋒模范引領(lǐng)作用，受到單位和客戶的一致好評(píng)。在一次下鄉(xiāng)場(chǎng)景營(yíng)銷時(shí)碰到一位寬帶用戶非要拆機(jī)不可，他就發(fā)揮智A包片經(jīng)理人緣熟的優(yōu)勢(shì)，對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)說服，經(jīng)了解原來該用戶流量超了，電話費(fèi)超了不少，用戶一急之下非要拆機(jī)不可，說是計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)，他就苦口婆心地說服用戶，并推薦合適的融合業(yè)務(wù)套餐給他，說服用戶修改了套餐，繼續(xù)用上了聯(lián)通業(yè)務(wù)。還有一次，他負(fù)責(zé)的片區(qū)水岸東方小區(qū)有一用戶寬帶壞了，半宿打他的維修電話，他二話沒說，騎上電動(dòng)車就去維修，經(jīng)檢查原來是用戶家寬帶因用電跳閘寬帶貓未重新啟動(dòng)所致。修好寬帶已是晚上11點(diǎn)了，用戶感激地連連稱謝。
工作中他以自己的熱情和周到服務(wù)，贏得了用戶的稱贊和認(rèn)可，既收獲了友情又提升了業(yè)績(jī)，連續(xù)多年無服務(wù)類投訴發(fā)生。把客戶當(dāng)親人，工作中多承擔(dān)一些責(zé)任，是他始終秉承不變的服務(wù)理念。工作中熱心為每一位客戶服務(wù)，并主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)，排憂解難，主動(dòng)利用QQ、微信、釘釘?shù)确⻊?wù)群與客戶實(shí)時(shí)溝通，排憂解難，既發(fā)展了業(yè)務(wù)，又拉近了與客戶的距離。他維護(hù)的片區(qū)，小區(qū)多，企業(yè)多，維護(hù)量大，用戶正常上班時(shí)間不能請(qǐng)假，他就主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)為用戶提供服務(wù)。尤其在城區(qū)拆遷改造和衛(wèi)生城創(chuàng)建活動(dòng)中，他負(fù)責(zé)的片區(qū)是重點(diǎn)區(qū)域，拆遷改造范圍大，造成了許多用戶線路中斷，給維護(hù)工作造成很大壓力。很多用戶上營(yíng)業(yè)廳找，他除了苦口婆心地與客戶交流解釋外，還主動(dòng)了解客戶需求，留下客戶信息，晚上再加班整理出客戶資料。之后主動(dòng)打電話聯(lián)系或上門走訪，同時(shí)又積極聯(lián)系施工隊(duì)搶修，將投訴率和拆機(jī)率降到了最低，既挽留住了客戶，又減少了用戶投訴�？蛻舴浅M意，直夸“聯(lián)通服務(wù)就是到家！”
這就是我們的金牌服務(wù)明星--高密分公司姚哥莊營(yíng)服金牌智家工程師夏波，他用自己的真誠、勤勞和精湛的技術(shù)贏得客戶認(rèn)可和信賴，也將聯(lián)通的服務(wù)和品牌沁入千家萬戶。他是平凡崗位上的一顆螺絲釘，也是閃閃發(fā)光的一顆小星星，不辱使命，閃亮前行。（綦富）